عنوان مقاله :
تأثير رضايت مشتري و تصوير برند بر وفاداري به برند در صنعت هتلداري(مطالعه موردي : هتل هاي پنج ستاره شهر تبريز)
عنوان به زبان ديگر :
The Effect of Customer Satisfaction and Brand Type on Brand Loyalty in the Hotel Industry A Case of Five Star Hotels in Tabriz
پديد آورندگان :
بهاري، جعفر دانشگاه علم وفرهنگ تهران - مديريت گردشگري , فراهاني، بنفشه دانشگاه مازياررويان - گروه مديريت گردشگري، اصفهان , بهاري، شهلا دانشگاه پيام نور، گروه مديريت، تهران , بذله، مرجان دانشگاه علم وفرهنگ تهران - مديريت گردشگري , بهاري، حامد دانشگاه پيام نور تهران - گروه شيمي
كليدواژه :
رضايت مشتري , تصوير برند , وفاداري به برند
چكيده فارسي :
تحقيق حاضر با هدف تأثير رضايت مشتري و تصوير برند بر وفاداري به برند در صنعت هتلداري درهتل هاي 5 ستاره استان آذربايجان شرقي،شامل:هتل هاي پارس ائل گلي و شهريار در تابستان1394صورت پذيرفته است.داده هاي مورد نياز براي اين تحقيق با روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس از ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهر تبريز و با ابزار پرسشنامه جمع آوري شده است.تحقيق حاضر،از نظر هدف،كاربردي و براساس روش گردآوري داده ها،توصيفي و از نوع پيمايشي است.همچنين از روش معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Smart pls به منظور تجزيه و تحليل داده ها استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه ميهمانان هتل هاي 5 ستاره شهرتبريز مي باشد.با توجه به اين كه حجم جامعه نا معلوم مي باشد از فرمول كوكران به منظور تعيين حجم نمونه استفاده شده است. نتايج بدست آمده حاكي از آن است كه رضايت مشتري و تصوير برند هر دو تأثير مثبت و معناداري بر وفاداري به برند دارند. و همچنين تأثير رضايت مشتري بر وفاداري به برند بيشتر از تاثير تصوير برند بوده است.
چكيده لاتين :
The present research aimed to study the effect of customer satisfaction and brand image on brand loyalty in the hotel industry in 5 – star hotels of East Azerbaijan including El-Goli Pars and Shahriar Hotels in 1394 in summer. The data required for this research were gathered using questionnaire and non-random sampling method through 5 – stars hotels guests of Tabriz. This research, in terms of purpose is functional but as far as the data collection is concerned, is descriptive survey. Also, it has made use of structural equation modeling through the SMART PLS software to analyze the obtained data. Statistical population of this research included all guests of the 5 – stars hotels Tabriz. The Cochran formula was used in order to determine the sample size of study. The results showed that the customer satisfaction and brand image both have a significant positive effect on brand loyalty. Also, the effect of customer satisfaction on brand loyalty was greater than that of brand image.
عنوان نشريه :
فضاي گردشگري
