تحليل رابطۀ بازاريابي رابطه‌اي با ارزش ويژۀ برند بانك: نقش تعديل‌گر اخلاق كسب و كار

زمينه: بانك‌ها براي تقويت قدرت رقابتي خود، از طريق بازاريابي رابطه‌اي به‌دنبال افزايش ارزش ويژۀ برند خود مي‌باشند. رعايت رفتار اخلاقي نقش اصلي در حفظ، توسعه و بهبود كيفيت رابطۀ بين مشتري و سازمان و افزايش ارزش ويژۀ برند سازمان دارد. هدف اصلي اين مطالعه تحليل رابطۀ بين بازاريابي رابطه‌اي و ارزش ويژۀ برند بانك با در نظر گرفتن نقش تعديل‌گر اخلاق كسب و كار مي‌باشد. روش: روش تحقيق توصيفي همبستگي است. جامعۀ آماري شامل مشتريان ويژۀ شعبات بانك سپه شهر اصفهان و نمونۀ آماري متشكل از190 نفر مي‌باشد. ابتدا تعدادي شعبه از هر منطقۀ جغرافيايي با استفاده از روش نمونه‌برداري خوشه‌اي انتخاب شد، سپس براي انتخاب مشتريان شعب نيز از روش در دسترس استفاده و پرسشنامه‌ها در ميان آنها توزيع شد. داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS و PLSو روش معادلات ساختاري مبتني‌بر رويكرد سه مرحله‌اي حداقل مربعات جزئي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه همۀ ابعاد بازاريابي رابطه‌اي به جز پيوند با ارزش ويژۀ برند بانك رابطۀ معناداري دارند. همچنين اخلاق كسب و كار رابطۀ بين ارزش‌هاي مشترك و ارزش ويژۀ برند بانك را تعديل مي‌كند ولي نقش تعديل‌گر بر رابطۀ ديگر ابعاد بازاريابي رابطه‌اي و ارزش ويژۀ برند ندارد. نتيجه‌گيري: صفات اخلاقي براي هر كسب‌وكاري ضروري به نظر مي‌رسد ولي نتوانسته است خدشه‌اي به رابطۀ بين بازاريابي رابطه‌اي و ارزش ويژۀ برند بانك وارد سازد.