پيش بيني رضايتمندي و تمايل مشتريان براي حضور دوباره توسط مؤلفه هاي كيفيت خدمات در باشگاه هاي ورزشي : مطالعۀ باشگاه هاي پرورش اندام

يكي از موضوع هاي مهم درمطالعات بازاريابي كيفيت خدمات است.ادبيات موضوع كيفيت خدمات بيان كننده وجود رابطه بين اين متغير با متغيرهاي مختلف بازاريابي است. اما اين سؤال هميشه مطرح بوده است كه چه مؤلفه اي از كيفيت خدمات بهتر مي تواند رضايت مندي و تمايل حضور مشتريان را پيش بيني كند؟ به اين منظور با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي چندمرحله اي تعداد 350 پرسشنامه توسط مشتريان باشگاه هاي پرورش اندام استان فارس تكميل و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. جهت جمع آوري داده هاي پژوهش ازسه پرسشنامه ي استانداردكيفيت خدمات يي چين ليو رضايت مندي اوليور وتمايل حضور مجدد ليم استفاده شد. نتايج نشان داد تمامي مؤلفه هاي كيفيت خدمات با هر دو متغير رضايت مندي و تمايل حضور مشتريان ارتباط مثبت و معنا داري دارند.همچنين تمامي مؤلفه هاي كيفيت خدمات پيش بين هاي معناداري براي رضايت مندي بودند. مقايسه تأثيرات هر يك از مؤلفه هاي كيفيت خدمات بر رضايت مندي نيز نشان داد مؤلفه اطمينان بيش ترين و مؤلفه همدلي كمترين ميزان تأثير را بر رضايت مندي مشتريان داشته اند. همچنين طبق يافته هاي تحقيق تمامي مؤلفه هاي كيفيت خدمات پيش بين هاي معناداري براي تمايل حضور مشتريان بودند. مؤلفه اطمينان بيش ترين و مؤلفه ملموس بودن كمترين ميزان تأثير را بر تمايل جهت حضور داشته اند.