بررسي ميزان اعتماد مردم به خدمات بيمارستاني بعد از اجراي طرح تحول نظام سلامت

مقدمه: موفقيت در دنياي رقابتي سازمان ها به توانايي توسعه روابط مبتني بر اعتماد نياز دارد. فقدان اين عامل در سازمان ها به خصوص بيمارستان، به عنوان يكي از مهمترين سازمان هاي مدني، ممكن است پيامد هاي غير قابل جبراني براي خدمت گيرندگان به دنبال داشته باشد. لذا اين پژوهش با هدف تعيين ميزان اعتماد بيماران به خدمات بيمارستاني پس از اجراي طرح تحول نظام سلامت انجام شد. مواد و روش كار: اين پژوهش مقطعي و كاربردي با رويكرد تحليلي در سال 1397 در بيمارستان هاي شهر زاهدان انجام شد. جامعه آماري كليه مراجعان به 9 بيمارستان شهر زاهدان (دانشگاهي و غير دانشگاهي) بود كه تعداد 535 نفر به روش نمونه گيري خوشه اي چند مرحله اي انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده ها در اين مطالعه پرسشنامه استاندارد اعتماد به خدمات بيمارستاني بود. داده ها به صورت دستي و با كمك نرم افزارSPSS22 در فايل رايانه اي ثبت شد. جهت تحليل داده ها علاوه بر آمار توصيفي از آزمون تحليل واريانس استفاده گرديد. يافته ها: جنسيت اكثر افراد مورد مطالعه زن بود. ميانگين سني 215 نفر بين 21 تا 40 سال و افراد بالاي 60 سال 78 نفر بودند. ميانگين (انحراف معيار) نمره اعتماد بيماران به خدمات بيمارستاني(18/7)56 و در سطح اعتماد پايين بود. بالاترين ميانگين نمره مربوط به بعد اعتماد مردم به بيمارستان غيردانشگاهي (84/04) و كمترين اعتماد مربوط به بيمارستان غير دانشگاهي (49/74) بود. بعدكيفيت خدمات با نمره 14/8 بالاترين نمره و بعد اعتماد به تخصص حرفه اي ارايه دهنده گان خدمت پايين ترين نمره را داشت. نتيجه گيري: بيماران مراجعه كننده به بيمارستان هاي شهرستان زاهدان اعتماد پاييني به خدمات اين بيمارستان ها داشتند. اين موضوع نيازمند مداخله هاي كافي جهت بررسي شناخت علل اين مشكل است. بنابر اين لازم است مديران سطوح بالاي سازمان جهت تحقق اهداف سازماني از نظرات كارشناسان استفاده كنند.