شكاف كيفيت برنامه آموزشي مشاوره پيش از ازدواج در استان البرز سال 1397

مقدمه: درك صحيح مديريت از انتظارات مشتري براي دستيابي به خدماتي با كيفيت بهتر لازم است. هدف مطالعه بررسي كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده توسط مراكز مشاوره پيش از ازدواج، از ديدگاه داوطلبان ازدواج بود. مواد و روش كار: در اين مطالعه مقطعي، 679 نفر داوطلبان ازدواج مراجعه كننده به مراكزمشاوره پيش از ازدواج استان البرز در تابستان 1397 به روش تصادفي در مطالعه شركت كردند. انتظارات و ادراكات آنان درباره خدمات آموزشي مراكز مشاوره با پرسشنامه سروكوال در پنج بعد تضمين، همدلي، پاسخگويي، اطمينان و ملموس قبل و بعد برگزاري كلاس ها سنجيده شد. از آزمون هاي ويلكاكسون، تي، تحليل واريانس و همبستگي براي تجزيه تحليل استفاده شد. يافته ها: بين كيفيت آموزش مورد انتظار و آموزش ارائه شده شكاف كيفيت منفي وجود داشت. در چهار بعد از پنج بعد كيفيت خدمت شكاف كيفيت منفي وجود داشت. بيشترين اختلاف منفي مربوط به بعد همدلي وكمترين اختلاف كيفيت منفي مربوط به بعد اطمينان بود. تفاوت مشاهده شده در سه بعد همدلي، ملموس و تضمين معنادار بود. شكاف كيفيت با سن و تحصيلات زوجين داوطلبان ازدواج ارتباط داشت. نتيجه گيري: به سياستگذاران توصيه مي شود براي ارتقاي كيفيت كلاسهاي آموزشي مشاوره پيش از ازدواج به ويژه در ابعاد همدلي، تضمين و ملموس برنامه ريزي و مداخله كنند و از اين طريق گام موثري در جهت كاهش طلاق و افزايش رضايتمندي از ازدواج در استان البرز برداشته شود.