تاثير مديريت دانش مشتري، بر عملكرد كسب وكار با نقش ميانجي قابليت نوآوري در صنعت بيمه مطالعه موردي در شركت بيمه البرز

امروزه سازمان ها براي بقاء در عرصه رقابت توجه به اطلاعات و دانش مشتريان را به عنوان منبعي مهم و ضروري دانسته كه نقش تعيين كننده اي در عملكرد سازماني ايفا مي كند و موجب ظهور رويكردهاي جديدي در زمينه نوآوري و خلق ارزش مي شود.هدف كلي اين پژوهش، مشخص كردن آثار مديريت دانش مشتري بر عملكرد و ابعاد نوآوري در سازمان و به منظور نشان دادن برخي از مزاياي مهم جريان هاي دانش مشتريان در شركت بيمه البرز صورت گرفته است كه اين مزايا از تعامل بين محيط بيروني و دروني حاصل مي شود و امتيازات منحصربه فردي را براي سازمان به ارمغان مي آورد تا نوآوري و عملكرد خود را بهبود بخشد. اين تحقيق از نوع توصيفي-همبستگي مي باشد. در اين تحقيق از فرمول جامعه نمونه گيري معادلات ساختاري براي تعيين حجم نمونه گيري و از روش كل شماري استفاده شده است. بعد از شناسايي عوامل و ابعاد و شاخص ها متغيرهاي تحقيق در قالب پرسشنامه اي محقق ساخته بر مبناي طيف ليكرت طراحي گرديد و بين 022 نفر از مديران شركت بيمه البرز در تهران و سطح كشور توزيع گرديد. سپس سنجه هاي عملكرد و مديريت دانش مشتري و نوآوري و عملكرد كسب و كار با استفاده از تحليل معادلات ساختاري دسته بندي شدند. در نهايت با استفاده از نرم افزار PLS به بررسي مدل تحقيق پرداخته شد. كه نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه مديريت دانش مشتري، بر عملكرد كسب و كار با نقش ميانجي قابليت نوآوري در صنعت بيمه تاثير دارد