بررسي و تحليل زنجيره تامين خدمات شهري پايدار مورد مطالعه: شهرداري اصفهان

(Analysis of supply chain sustainable urban services (Case Study: Isfahan Municipality

باوجود اهميت بخش خدمات و افزايش سهم آن در اقتصاد جهان مطالعات در مورد زنجيره تأمين بخش خدمات، در مقايسه با بخش صنعت با توجه به پيچيدگي فرآيندهاي طراحي و تحويل آ نها بسيار نادر و كمياب است. هدف از اين پژوهش ارايه مدلي به منظور برقراري ارتباط ميان ابعاد اثرگذار بر پايداري زنجيره تأمين خدمات شهري است. پژوهش حاضر از حيث هدف در زمره پژوهش هاي كاربردي، از بعد ميزان كنترل متغيرها توصيفي و از جنبه گردآوري داده ها پيمايشي است. جامعۀ آماري اين تحقيق را مديران و خبرگان و كارشناسان شهرداري اصفهان تشكيل مي دهد كه در دو بخش پژوهش از آ نها استفاده شد. در بخش اول پژوهش با استفاده از نظر 13 تن از خبرگان سازماني اقدام به ساخت مدل زنجيره تأمين خدمات شهري گرديد. اين مدل در 5 سطح شناسايي گرديد. سپس به منظور برازش مدل، پرسشنامه اي حاوي 50 سؤال در ميان مديران، خبرگان و كارشناسان شهرداري اصفهان توزيع گرديد. با جمع آوري تعداد 82 پرسشنامه كامل برازش مدل با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري و نرم افزار SMARTPLS3 انجام پذيرفت. نتايج پژوهش نشان از برازش كلي بسيار قوي مدل ارائه شده دارد. مديران شهرداري مي تواند از نتايج اين پژوهش در راستاي ارتقا توانمندي سازمان خود استفاده نمايند.

Despite the importance of the service sector and its increasing contribution to the world economy, studies of the service supply chain are rare and scarce compared to the industrial sector due to the complexity of their design and delivery processes. The purpose of this study is to present a model to link the dimensions affecting the sustainability of Utilities. The purpose of this study is descriptive in terms of purpose research, descriptive variables and survey data collection. The statistical population of this study consists of managers and experts of Isfahan municipality which were used in two parts of research. In the first part of the research, using the opinion of 13 organizational experts, the model of Utilities was developed. This model was identified at five levels. Then, a questionnaire containing 50 questions was distributed among managers, experts and experts of Isfahan municipality. 82 complete model fit questionnaires were collected using structural equation modeling and SMARTPLS3 software. The results show a very good fit of the proposed model. Municipal managers can use the results of this research to enhance their organization’s capabilities.