نقش و تأثير عوامل سرمايه مشتري در تشخيص و توسعه فرصت‌هاي كارآفريني در شركت كرمان خودرو

هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش و تأثير عوامل سرمايه مشتري در تشخيص و توسعه فرصت‌هاي كارآفريني شركت كرمان خودرو در سال 1397 بود. جامعه آماري پژوهش 130 نفر بود و با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده 97 نفر از آنان به‌عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. ابزار تحقيق پرسشنامه محقق ساخته مي‌باشد. پس از توزيع و جمع‌آوري پرسشنامه‌ها، بررسي اطلاعات و آزمودن فرضيه‌ها با استفاده از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري و به كمك نرم‌افزار اسمارت پلاس در دو بخش مدل اندازه‌گيري و بخش ساختاري انجام پذيرفت. در بخش اول ويژگي‌هاي فني پرسشنامه شامل پايايي، روايي همگرا و روايي واگرا مختص پي ال اس بررسي گرديد. در بخش دوم، ضرايب معناداري نرم‌افزار براي بررسي فرضيه‌هاي پژوهش مورداستفاده قرار گرفتند. درنهايت يافته‌هاي پژوهش تأثير سرمايه مشتري و ابعاد آن شامل ارزش امتيازات تحت تملك شركت، روابط با مردم و سازمان‌هاي مرتبط با مشتريان، سهم بازار، نرخ حفظ يا از دست دادن مشتريان، سودآوري خالص به ازاي هر مشتري را در تشخيص و توسعه فرصت‌هاي كارآفريني در جامعه موردمطالعه مورد تأييد قرارداد.