تبيين جايگاه سازمان در بازار رقابتي از منظر ابعاد مشتري (مورد مطالعه: شركت هاي عمراني و پيمانكاري ايران)

امروزه سازمان ها علاوه بر خلق و رساندن ارزش به مشتري بايد به گونه اي اين كار را منطبق با مشتريان ارزشمند خود انجام دهند كه علاوه بر ايجاد رضايت مشتري، خود نيز منفعت مطلوب را كسب نمايند. هدف اصلي اين تحقيق، بررسي تاثير پذيري جايگاه سازمان در بازار رقابتي، از دو متغير ارزش گذاري مشتري و وفاداري وي و اهداف فرعي، بررسي تاثير رضايت مشتري بر وفاداري و همچنين تاثير پيش بيني ارزش مشتري بر رضايت مي باشد. در اين تحقيق شركت هاي عمراني و پيمانكاري ايران به عنوان جامعه آماري انتخاب شده اند و در نيمه دوم سال 94 و نيمه اول سال 95، به مطالعه آن بر مبناي موضوعات هدفمند تحقيق پرداخته و جهت توسعه نظري، بعد از مصاحبه با 6 نفر از اساتيد و خبرگان و استفاده از مدلي كه در رابطه با خلق ارزش براي مشتري وجود داشت و از يك تحقيق در سال 2010 استخراج شده است، دو متغير به آن مدل اضافه و 7 فرضيه مورد آزمون قرار گرفتند. پس از پخش پرسشنامه هاي تهيه شده بين 130 شركت عمراني و پيمانكاري، 70 پرسشنامه بازگشت داده شده و بعد از تحليل معادلات ساختاري واريانس مبنا با استفاده از نرم افزار اسمارت پي ال اس، اين نتيجه حاصل شد كه جايگاه سازمان در بازار رقابتي، متاثر از دو متغير مستقل ارزش گذاري مشتري و وفاداري است و همچنين توانايي و خونسردي در پيش بيني ارزش مشتري نقش پر رنگي بر رضايت مشتري دارد ودر نهايت، رضايت مشتري نيز تاثير بسيار زيادي بر وفاداري مشتري خواهد داشت؛ ولي ارزش گذاري مشتري، تاثير معني داري بر وفاداري مشتري ندارد.