ارائه مدلي براي مشتري حمايتگر (مطالعه موردي: مشتريان مواد شوينده و بهداشتي در شهر تهران)

از آنجا كه رسانه هاي اجتماعي، روز به روز گوياتر ميشوند، مصرف كنندگان هم ميتوانند هر روز بيش از پيش بر ساير مصرف كنندگان اثر گذاشته و آنها را ازديدگاهها و تجربيات خود آگاه سازند. با تاثيرگذاري بر اين طيف گسترده، مشتريان ميتوانند تلاش هاي بازاريابي را متوقف، كنترل يا مديريت كنند، اين نشان از قدرت گرفتن مشتريان در بازار دارد. آشنايي با عوامل موثر بر برانگيختن مشتريان قدرتمند، مديران را در جهت بهره مندي از قدرت مشتريان را هدايت سازد. يكي از انواع مشتريان قدرتمند كه ميتواند مشتري، به كمك سازمان برخيزد و بدون هيچ چشمداشتي از سازمان حمايت كند است. هدف اين پژوهش بررسي حمايتگر يا حمايت كننده از محصول، برند يا شركت پيش نيازهاي مورد نياز براي ترغيب مشتريان حمايتگر ميباشد. جامعه آماري اين پژوهش مصرفكنندگان مواد شوينده و بهداشتي در شهر تهران در نظر گرفته شدهاست، و ابزار جمعآوري دادهها پرسش نامه ميباشد. از روش نمونه گيري احتمالي براي انتخاب نمونه آماري استفاده شده است كه در مجموع 336 مصرفكننده دادههاي اين پژوهش را تامين نمودند. براي تجزيه و تحليل داده ها و آزمون فرضيه هاي تحقيق از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج حاصل از پژوهش گوياي اين امر است كه ابعاد قضاوتهاي مشتري با آماره 46 / 6 و انگيزاننده هاي دروني مشتري با آماره 98 / 5 بطور مستقيم و تمامي عوامل آنها بطور غيرمستقيم داراي تاثير مثبت و معنادار برروي مشتري حمايتگر دارند.