مطالعه مؤلفه‌هاي بازاريابي مؤثر بر نحوه ارائه خدمات درماني در بيمارستان‌ها

زمينه و هدف: امروزه بيمارستان ها در شرايط رقابت شديد، اصول بازاريابي كه براي مشتريان و كالاهاي صنعتي طراحي شده است را پذيرفته اند. يكي از عوامل مهم در بازاريابي خدمات درماني، نوع خدمات قابل ارائه است. سازمان ها از جمله مراكز درماني براي ادامه حيات خود، نيازمند جلب رضايت مشتريان خود هستند و براي رسيدن به اين مهم به ارتقاي اثربخش نحوه ارائه خدمات مي انديشند. هدف اين مطالعه شناخت مؤلفه هاي مؤثر در ارائه خدمات درماني در بيمارستان ها مي باشد. روش پژوهش: اين پژوهش از نوع تحليلي، كاربردي و مقطعي است. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوري داده هاي مورد نياز، پرسشنامه است كه پس از تاييد پايايي و ثبات از طريق نمونه گيري تصادفي تكميل گرديد. سپس از طريق نرم افزارهاي SPSS21 و 8.50 Lisrel و روش هاي آزمون آماري توصيفي و تحليل عاملي مورد تحليل قرار گرفت. يافته ها: يافته هاي پژوهش نشان داد كه 9 مؤلفه در رابطه با نحوه ارائه خدمات درماني بيشترين تاثير را دارند. نتيجه تحليل عاملي تاييدي در بعد نوع خدمات نشان داد كه متغيرهاي كيفيت ارائه خدمات بيمارستان، متغير ارائه خدمات متمايز نسبت به ساير بيمارستان ها و متغير توجه به كيفيت خدمات فراتر از حد مورد انتظار بيمار، بيشترين تاثير را در بازاريابي خدمات در بيمارستان دارند. نتيجه گيري: بيمارستان ها مي توانند با ارائه خدمات با كيفيت، متمايز و فراتر از انتظار بيمار، مكانيسم بازاريابي خود را بهبود بخشيده و ضمن خشنودي بيمار، سهم بيشتري از بازار خدمات درماني را نيز به خود اختصاص دهند