كاربرد برنامه ريزي فيزيكي خطي در بهينه سازي گسترش عملكرد كيفيت فازي

گسترش عملكرد كيفيت يك سيستم توسعه محصول و مديريت كيفيت مشتري مدار براي دستيابي به حداكثر رضايت مشتري است. بهكار گيري گسترش عملكرد كيفيت مستلزم تعيين روابط بين خواسته هاي مشتري و نيازمندي هاي فني، و همچنين همبستگي بين نيازمندي هاي فني است كه توسط يك تيم بين وظيفه اي انجام مي شود. چنين داده هايي ماهيت مبهم و فازي دارند و افراد قضاوت هاي متفاوتي درباره اين روابط دارند. در اين پژوهش براي مواجهه با ماهيت فازي در فرآيند طراحي محصول استفاده از يك روش تصميم گيري گروهي فازي در گسترش عملكرد كيفيت پيشنهاد شده است. همچنين يك چارچوب تركيبي از گسترش عملكرد كيفيت و برنامه ريزي فيزيكي خطي براي تعيين سطح برآورد بهينه هر يك از نيازمندي هاي فني محصول و حداكثر كردن رضايت مشتري كل ارايه شده است. در نهايت، چارچوب ارايه شده براي يك محصول خاص در شركت مجتمع صنعتي اسفراين كه توليدكننده قطعات سنگين فولادي مي باشد، به كار گرفته شده است. نتايج حاصل از حل مدل، سطح برآورد بهينه ي هر كدام از نيازمندي هاي فني و همچنين ميزان بودجه اختصاص يافته به هر كدام از آنها را نشان مي دهد به گونه اي كه سطح رضايت مشتري از محصول توليد شده بر مبناي چهار خواسته ي مشتري در دامنه هاي ايده آل و مطلوب قرار گرفته است.