تدوين نقشه استراتژي با رويكرد كارت امتيازي متوازن (مطالعه موردي در بيمارستان منتصريه)

زمينه و هدف: ابزاري كه به وسيله آن تمامي افراد سازمان بتوانند در يك نماي كلّي و كلان، استراتژي هاي سازمان را بفهمند و آن را درك نمايند، نقشه استراتژي نام دارد. هدف از اين تحقيق تدوين نقشه استراتژي در بيمارستان منتصريه با رويكرد كارت امتيازي متوازن بود. روش پژوهش: اين پژوهش از نوع كيفي و كاربردي بود كه در سال 1395 در بيمارستان منتصريه مشهد انجام شد. ابتدا در جلسات بحث گروهي با تحليل برنامه استراتژيك بيمارستان، چشم انداز، مضامين استراتژي و فهرستي از اهداف مرتبط با برنامه استراتژيك در 4 منظر كارت امتيازي متوازن يعني مالي، مشتري، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري دسته بندي و ارائه شد. با جمع بندي نظرات كارشناسان و بازنگري هاي مختلف، چگونگي تحقق اين اهداف مشخص و روابط بين اهداف در مناظر تكميل شد. در نهايت حدود 22 ارتباط مختلف از اثرگذاري اهداف مناظر بر يكديگر تا رسيدن به اهداف نهايي و چشم انداز ايجاد گرديد و نقشه استراتژي بيمارستان ترسيم شد. يافته ها: با بازنگري در مناظر كارت امتيازي متوازن و ارتبـاط بـين اهداف آن ها، منظر مشتريان در بالاترين سطح و به ترتيب مناظر مالي، فرآيندها و رشد و يادگيري قرار گرفتند. كسب توانمندي هاي مورد نياز به عنوان زير بنايي ترين هدف و رضايت مشتريان در بالاترين سطح نقشه استراتژي قرار گرفت. نتيجه گيري: سرمايه گذاري در حوزه رشد و يادگيري، بسيار حايز اهميت است چرا كه در نهايت، اين افـراد سازمان هسـتند كـه بـر فراينـدها و نتايج سازمان اثر مي گذارند و باعث تحقق اهداف ساير مناظر و دستيابي به چشم انداز بيمارستان مي شوند.