بررسي رفتار مصرف كننده و تاثير عوامل اعتماد و تعهد و ارتباطات بر روي آن در بيمه ي دي شهر ايلام

امروزه شركت هاي بيمه با شناختي كه از اهميت حفظ مشتريان كسب كرده اند ،در جستجوي راهكارهايي مناسب براي حفظ آن ها مي باشند .اعتماد يك واژه ي شخصي است كه به عنوان اعتقاد به قصد و نيت و خواسته طرف ديگر رابطه تعريف شده و بر اساس شهرت، شخصيت، سيستم ها و فرايندها بنا مي شود. زماني اعتماد افزايش يابد ،حالات انگيزشي مثبتري ايجاد شده،همدلي مشتري افزايش مي يابد وبه طور عكس كاهش اعتماد ،اثرمخالف دارد.تعهد با استقرار هنجارهاي ارتباطي كه شامل انعطاف پذيري و اتحاد ،كارايي روابط متقابل را افزايش مي دهد .هدف اصلي پژوهش شناخت تاثير اعتماد وتعهد وارتباطات بر رفتار نصرف كننده مي باشد كه از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي -همبستگي مي باشد جامعه ي آماري پژوهش مشتريان بيمه ي دي در شهر ايلام مي باشد كه اطلاعات به روش ميداني جمع آوري گرديد تعداد نمونه ي 384نفر وشيوه ي توزيع پرسشنامه بصورت تصادفي براي نتيجه ي يافته ها از نرم افزار spss ورگرسيون چندگانه بهره گرفتيم كه نتايج حاصل نشان داد كه اعتماد، تعهد و ارتباطات تاثير مثبت و معنا داري بر رفتار مصرف كننده در شركت هاي بيمه ي شهر ايلام دارد.

This article has no abstract