كليدواژه :
استراتژي هاي راهبردي , استراتژي هاي بازاريابي , اهداف كلان , صنعت بانكداري , مدل SWOT
چكيده فارسي :
در اين تحقيق بر اساس پرسشنامه باز و مصاحبه، فرصت ها و تهديدات محيط كلان (اقتصادي، اجتماعي، سياسي، فناوري و رقبا) از جامعه خبره جمع آوري و پس از دسته بندي و نظرخواهي مجدد به روش گرندد تيوري كدگذاري، شاخص بندي و تعيين مولفه و بعد گرديد، سپس بر اساس آنتروپي شانون وزن دهي و رتبه بندي گرديده است. در نهايت تعداد 31 عنوان فرصت و 41 مورد تهديد در 16 بعد كلي (بانكداري الكترونيك و فناوري اطلاعات، تصوير ذهني، نحوه و كانال ارايه خدمات، خدمات و محصولات، ساختار و فرايندهاي سازماني، وضعيت نقدينگي، مسيوليت اجتماعي، شفافيت و سلامت اداري، سرمايه انساني، وضعيت درآمد و سودآوري، وضعيت نقدينگي، رعايت الزامات احتياطي، نظارتي و قانوني، وضعيت سرمايه، كيفيت دارايي، تحقيق و توسعه، كيفيت مديريت) شناسايي شد. همچنين قوت ها و ضعف هاي بانك از جامعه خبره داخلي بر اساس روش هاي فوق تعيين گرديد در نهايت تعداد 19 عنوان قوت و 20 مورد ضعف در 15 بعد كلي (اطمينان بخشي به مشتريان، فعاليت بانكي، منابع مالي، كيفيت محصولات و خدمات، بهينه سازي كانال هاي ارتباطي، كسب و كار نوين، مديريت سرمايه انساني، مديريت سرمايه هاي سازماني، فرصت هاي سودآوري، كاركنان، بانكداري بين الملل، تمايز و تنوع محصول و خدمت، ارتباط با مشتريان، بهبود فرآيند عملياتي، مديريت سرمايه هاي اطلاعاتي) شناسايي گرديد. در نهايت تعداد 50 استراتژي تدوين و بر اساس ماتريس QSPM تعداد 30 استراتژي كاربردي رتبه بندي و بر اساس اهداف كلان بانك دسته-بندي گرديده است.
چكيده لاتين :
The purpose of this study is to design and develop strategic and marketing strategies based on the major goals of Sepah Bank, mission statement and perspective. In this study, the opportunities and threats of the macro environment (economic, social, political, technology and competitors) and the strengths and weaknesses of the bank based on the open questionnaire and interviews with Grand Theory method from the expert community of collection, coding, indexing, The component has been determined and then. Then, using Shannon's entropy technique, grading and ranking were performed. After ranking, 31 opportunities were identified and 41 threats were identified in 16 general dimensions, 19 strengths and 20 weaknesses were identified in 15 general dimensions. Then, using a quantitative strategic planning matrix, 50 strategies have been designed and compiled, and after scoring, 30 practical strategies have been determined. The results showed that for the purposes of increasing and maintaining market share (Product Research and Development Unit Activation Strategy), Increasing Sustainability and Profitability (Operating Efficiency Strategy with a Focus on Increasing Fee Revenues), Improving and Consolidating Brand Position (Bank Brand Promotion Strategy with Attention to its antiquity and statehood) and empowerment and excellence of human capital (strategy of employee performance appraisal system based on experience and ability) have the first priorities in terms of the importance of implementation. Also, with the simultaneous analysis of internal and external factors, the bank's position was in a competitive position.
