بررسي شاخص هاي بازاريابي داخلي و رابطه آن با كيفيت خدمات (مطالعه موردي: كاركنان بانك شهر در شهر شيراز)

Check indicators of domestic marketing and its relationship with quality of service (Case study: Bank employees in the city of Shiraz)

هدف اصلي از اين تحقيق بررسي شاخص هاي بازاريابي داخلي و رابطه آن با كيفيت خدمات است. امروزه با مطرح شدن دو مفهوم بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات، اهميت و نقش تعيين كننده مشتريان دروني سازمان ها (كاركنان) در تحقق كيفيت خدمات بيش از پيش روشن تر شده است. در اين راستا تلاش تحقيق بر اين است تا رابطه عوامل بازاريابي داخلي با كيفيت ارائه خدمات به مشتريان در بانك شهر در شهر شيراز بررسي نمايد. روش تحقيق مورد استفاده برحسب هدف كاربردي، برحسب نوع داده ها توصيفي و از لحاظ نحوه اجرا همبستگي است. جامعه آماري تحقيق حاضر را كاركنان بانك شهر در شهر شيراز ( 950نفر) تشكيل مي دهند كه بر اساس فرمول كوكران، تعداد 274 نفر بعنوان نمونه آماري انتخاب شده اند. ابزار گردآوري داده دو پرسشنامه است: پرسشنامه اول بازاريابي داخلي را مي سنجد و پرسشنامه دوم كيفيت خدمات را اندازه گيري مي كند. براي برآورد اعتبار پرسشنامه ها از ضريب آلفاي كرونباخ كه به ترتيب 0.85 و 0.81 مي باشد استفاده شده است. همچنين براي آزمون فرضها از آزمون همبستگي اسپرمن و آزمون فريدمن استفاده شده است. نتايج نشان مي دهد بين شاخص هاي بازاريابي داخلي وكيفيت خدمات رابطه معناداري وجود دارد.

The main purpose of this study was to evaluate indicators of domestic marketing and its relationship with quality services. Today introduced the concept of internal marketing and service quality, the importance of the organizations internal customers (employees) in the service of high quality is clearer than ever. The method used by the target application, depending on the type of descriptive data and correlation of performance. The populations of the city of Shiraz bank employee’s present study (950 subjects) that make up the sample, 274 people were selected as sample. The data gathering tool was a questionnaire: the questionnaire domestic marketing first and second questionnaire measures quality of service is measured. Cronbach's alpha coefficients to assess the validity of that 85/81 / is used. Spearman correlation test and Friedman test to test assumptions have been used. The results show there is a significant relationship between indicators of domestic marketing and service quality.