شناسايي موانع موفقيت كامل برنامۀ توسعۀ دولت الكترونيك از ديد مسئولان و شهروندان و ارائۀ راهكارهايي براي موفقيت در آن (مطالعه اي كيفي در استان هرمزگان)

Identifying the Causes of E-Government Development Plan Failure in Iran from Authorities and Citizens Perspectives and Providing Solutions for Its Success. (Qualitative Study in Hormozgan Province)

در شهر نشيني امروزي، به كارگيري فناوري اطلاعات و ارتباطات در بخش هاي گوناگون به منظور افزايش بهره وري و ارتقاي خدمات رساني ضروري است و مهم ترين نتيجۀ آن افزايش رضايت مردم خواهد بود، به شرطي كه دولت الكترونيك صحيح و با موفقيت انتظام داده شود. با وجود تصويب و اجراي برنامه هاي متعدد طي سال هاي گذشته در ايران، دولت الكترونيك توفيق چنداني نيافته است. از اين رو، در اين پژوهش كوشش شده است موانع موفقيت كامل برنامۀ توسعۀ دولت الكترونيك از ديد مسئولان دولتي و شهروندان بررسي و راهكارهايي براي تحقق موفقيت آميز آن ارائه شود. با توجه به ماهيت سؤالات پژوهش، روش پژوهش كيفي است و براي جمع آوري و تجزيه و تحليل داده ها مطالعات عميقي انجام گرفته است. جامعۀ آماري تحقيق شامل مسئولان دستگاه هاي دولتي مرتبط با دولت الكترونيك و دفاتر ارائه دهندۀ خدمات الكترونيكي و شهروندان در استان هرمزگان است. براي جمع آوري داده ها از مصاحبۀ نيمه ساختارمند استفاده شده و داده هاي حاصل از مصاحبه با روش هفت مرحله اي كلايزي و با استفاده از نرم افزار MAX QDA تجزيه وتحليل گرديده است. نتايج يافت شده نشان مي دهد كه موانع شناسايي شده از ديد مسئولان به ترتيب فراواني در پنج دسته قرار مي گيرند: موانع انساني، فني-ساختاري، سياسي-قانوني، اقتصادي و فرهنگي. موانع شناسايي شده از ديد شهروندان نيز به ترتيب فراواني در چهار دسته طبقه بندي مي شوند: موانع انساني، فني-ساختاري، اقتصادي و فرهنگي. سرانجام، راهكارهايي در اين زمينه ارائه مي شود.

In modern urbanization, applying information and communication technology in government relationships with citations increase and improve the level and quality of services and public satisfaction. In Iran e-government project has been started many years ago, but due to some barriers or challenges, still is not a successful program. In this study, we try to identify the cause of e-government failure and introduce some solutions. Since both the government and citizens in e-government as providers and users of these services are important; accordingly, this research, studies e-government barriers from the both perspective of authorities and citizens. An in-depth qualitative research method was conducted to answer research questions. 30 semi-structured interviews were conducted with governmental authorities and private offices provider of e-government services and citizens in Hormozgan province. Collected data was analyzed by using the 7 step of Colaizzi’s method with help of MAXQDA software. The findings showed that barriers from the perspective of authorities are in 5 categories including human barriers, technical-structural barriers, economical barriers, political-legal barriers and cultural barriers. The identified barriers from the perspective of citizens were classified into 4 classes in order of importance embraces human barriers, technical-structural barriers, cultural barriers and economical barriers. Ultimately, some useful solutions were presented to overcome these barriers.