بررسي تاثير رضايت مشتري، اطمينان ادراك شده، ريسك ادراك شده و آگاهي مشتري از محصول بر تمايل به خريد يك محصول جديد

Investigation of the Effect of customer satisfaction and Perceived Certainty and Risk, and Knowledge in the Purchase Intention a New Product (In study of Experimental

هدف اين پژوهش بررسي تاثير تاثير رضايت مشتري، اطمينان ادراك شده، ريسك ادراك شده و آگاهي مشتري از محصول بر تمايل به خريد يك محصول جديد است. با بهره گيري از روش آزمايشي با طرح عاملي2×2 (كه هر يك از متغيرهاي آگاهي مشتري از محصول و ريسك ادراك شده از محصول، در دو سطح بالا-پايين و كم-زياد تعريف شده اند)، در بين 200 نفر (طبق نمونه گيري مشابه) از مشتريان فروشگاه در شهر آمل صورت گرفته است. داده هاي مورد نياز با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوري شده است. از آزمون رگرسيون خطي ساده براي آزمون فرضيه ها استفاده گرديده است. نتايج آماري در حالت كلي مبين تاثير مثبت و معنادار رضايت مشتري، اطمينان ادراك شده، آگاهي مشتري از محصول (در گروه آگاهي بالا) و ريسك درك شده (در گروه ريسك كم) بر تمايل به خريد و عدم تاثير معنادار آگاهي مشتري از محصول (در گروه آگاهي پايين) و ريسك درك شده (در گروه ريسك زياد) بر تمايل به خريد مي باشد. بنابراين به توليدكنندگان موادغذايي تمركز بر روي متغيرهاي رضايت، اطمينان و آگاهي (بعنوان عوامل مستقل) جهت معرفي محصولات جديدشان توصيه مي شود.

The purpose of this paper is the Investigation of the Effect of customer satisfaction and Perceived Certainty and Risk, and Knowledge in the Purchase Intention a new Product. By using an experimental method with a 2× 2 factor design (where each of the variables such as customer’s knowledge of the product and the perceived risk of the product define in the two level, up/down and high/ low) on 200 (same sampling) customers of stores in Amol city has been taken. By using questionnaires, required data is collected. we use linear regression methods to test hypotheses. Generally the Statistics results show that the variables of customer satisfaction, Perceived certainty, knowledge (up knowledge group) and risk (low risk group) have a positive effect on purchase intention and also variables of knowledge (down knowledge group) and risk (high risk group) donot have significant effect on Purchase Itention. So suggests to producers of foods focus on variables of satisfaction, Certainty and Knowledge ( as independent factors) in present their new products