نقش قوم مداري، شهرت، تبليغات شفاهي بر نگرش مصرف كننده نسبت به محصولات خارجي

Impact of firm’s reputation, ethnocentrism and word of mouth on attitude towards foreign products

فرايند جهاني شدن باعث افزايش رقابت بين كالاها و خدمات داخلي و خارجي در يك كشور مي گردد كه موفقيت يك شركت، بستگي به ميزان پذيرش محصول توسط مصرف كنندگان داخلي دارد. هدف از اين پژوهش مطالعه تاثير تبليغات شفاهي، شهرت بواسطه تاثير كشور سازنده و قوم مداري بر نگرش مصرف كننده نسبت به محصولات خارجي مي باشد. بدين منظور نمونه اي متشكل از 384 نفر از ميان مشترياني كه به نمايندگي هاي فروش اتومبيل GEELY در شهر تهران مراجعه نموده بودند، انتخاب شده اند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه است كه با استفاده از نمونه گيري تصادفي ساده گردآوري شده اند. تحليل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار ليزرل انجام گرفت. يافته ها نشان مي دهد كه ارتباط مثبتي بين تبليغات دهاني و نگرش نسبت به محصولات خارجي وجود دارد و شهرت خوب يك شركت از طريق تاثير كشور سازنده، بصورت مثبتي با اعتماد مشتريان نسبت به آن شركت ارتباط دارد. همچنين همبستگي مثبتي بين اعتماد به يك شركت و نگرش نسبت به محصولات وجود دارد. ديگر نتايج حاكي از آن است كه همبستگي منفي بين قوم مداري و بين المللي بودن وجود ندارد. اما بين قوم مداري و نگرش نسبت به محصولات خارجي همبستگي منفي وجود دارد.

Globalization led to increased competition between imported and domestic goods and services. an‎d the success of these international activities, depend on the level of acceptancedomestic consumers. The purpose of this paper is to study the impact of word of mouth, firm’s reputation and ethnocentrism on consumer’s attitude toward products with foreign origin. To collect data from the respondents, a sample of 384 among customers who were referred to the dealers sell cars GEELY in Tehran were selected. Data were collected through questionnaires that were collected using simple random sampling. Structural equation modeling with amos was deployed to analyze the data. The findings show a positive relationship between word of mouth and attitude towards foreign products. Reputation of the firm is found that to have a positive impact on trust.Also there is a positive relationship between trust in a company and attitudes towards foreign products. The results indicate that there is not a negative correlation between ethnocentrism and cosmopolitanism. But there is a negative correlation between ethnocentrism and attitudes towards foreign products.