بررسي ابعاد موثر بر وفاداري به نشان تجاري

Study of Factors Affecting on loyalty to the brand

نشان تجاري و وفاداري نسبت به آن از موضوعات مهمي مي باشد كه توجه به آن بسيار حايز اهميت است. از اين رو در اين مطالعه تلاش شده است مهمترين عواملي كه بر وفاداري مشتريان نسبت به يك نشان تجاري تاثيرگذار است مورد شناسايي قرار گيرد. در ابتدا تحقيقات گذشته كه با موضوع وفاداري به نشان تجاري بوده اند مورد بررسي قرار گرفته و مهمترين عوامل تاثير گذار بر وفاداري به نشان تجاري شناسايي شدند. در ادامه با توجه به تحقيقات گذشته، به ارايه مدلي مفهومي راجع به عوامل تاثيرگذار بر وفاداري به نشان تجاري پرداخته شده است كه رضايت، اعتماد، نگرش به نشان تجاري، تعهد، هويت نشان تجاري و كيفيت، تبليغات، توزيع و قيمت به عنوان مهمترين عوامل تاثيرگذار بر وفاداري به نشان تجاري مورد شناسايي قرار گرفتند. در گام بعد با نظرسنجي از متخصصان حوزه بازاريابي و مدلسازي رياضي غيرخطي فازي، رتبه هريك از اين عوامل استخراج شد. بر اساس نتيجه اين پژوهش كيفت محصول با وزني معادل با 0/22 و رضايت از محصول با كسب وزني معادل با 0/159 به ترتيب از عوامل اصلي رشد و سودآوري شركت ها بر اساس بررسي ابعاد موثر بر وفاداري به نشان تجاري معرفي شده اند.

Brand and loyalty to it is an important issue to note is very important. Therefore, in this study is the most important factors that affect customer loyalty to a brand be identified. In the previous studies that have examined the issue of loyalty to the brand and the factors influencing brand loyalty were identified. Then, according to previous research, a conceptual model of the factors affecting loyalty to the brand is focused on satisfaction, trust, brand attitude, commitment, brand identity and quality, advertising, distribution and price as most important factors influencing brand loyalty were identified. Next, a survey of experts in marketing and nonlinear mathematical modeling phase, rank each of these factors were extracted. Based on the results of this study weighs the product quality 0/22 and 0/159 respectively with the consent of the weight of the product, with the main factors affecting the growth and profitability of firms based on loyalty to the brand introduced.