رسانه هاي اجتماعي و استراتژي هاي ارتباطي بازاريابي در بانكداري نوين

Social Media and Communicative Marketing Strategies in Modern Banking

در بانكداري نوين، بانك ها و موسسات اعتباري مي توانند در امور مرتبط با بازاريابي، خدمات مشتري و اطلاع رساني به هنگام، از كاربران حرفه اي رسانه هاي اجتماعي بشمار آيند؛ زيرا استفاده از رسانه هاي اجتماعي، عاملي موثر در موفقيت بانك هاي امروزي خواهد بود. از سوي ديگر با توجه نقش رسانه ها در استراتژي هاي ارتباطي بازاريابي، اين پژوهش هدف اصلي خود را بررسي عوامل موثر بر رسانه هاي اجتماعي در استراتژي هاي ارتباطي بازاريابي قرار داده است. پژوهش از نوع توصيفي - پيمايشي و به منظور گردآوري اطلاعات، نظرات اساتيد، خبرگان، صاحب نظران حوزه بانكداري و مديران ارشد و مياني شعب بانك تجارت در قالب 210 پرسش نامه جمع آوري شد. پس از اينكه نرمال بودن تمامي متغيرهاي پژوهش با استفاده از آزمون كولموگروف - اسميرنوف تاييد شد؛ با استفاده از آزمون هاي آماري به راستي آزمايي فرضيه هاي پژوهش پرداخته شد. نتايج نشان داد متغيرهاي مورد بررسي در پژوهش سطح معناداري مناسبي قرار داشته و رتبه بندي ميانگين متغيرهاي پژوهش تفاوت معناداري را نشان مي دهد. افزايش موانع قانوني، پذيرش مشتريان و فرهنگ اجتماعي به كارگيري رسانه هاي اجتماعي را تعيين مي كند و ميان وضعيت موجود چهار متغير پژوهش تفاوت معني داري وجود دارد؛ يعني داراي رتبه يكساني نيستند. رتبه هاي به دست آمده به ترتيب از رتبه 1 تا 4 عبارتند از: پذيرش مشتريان 2/93)، زيرساخت 2/90)، فرهنگ اجتماعي 2/53) و موانع قانوني 1/63). همچنين ميانگين نمرات مولفه ها و متغيرهاي پژوهش بر حسب جنسيت و سن، برخلاف تحصيلات تفاوت معناداري را نشان مي دهد.

In modern banking, banks and financial institutes can be professional users of social media to conduct marketing, provide customer services and information since using social media is a crucial factor to success for banks. On the other hand, this research has been dedicated to the role of media in communicative marketing strategies with the focus on factors effective on social media in those strategies. This research is a survey-descriptive research and methodology is a correlative one. To gather information from professionals, professors and experts of banking, questionnaires were filled by 210 top and middle managers of Bank Tejarat. Significance level of all variables was approved by Kolmogorov- Smirnov test and by using Spearman correlation test, hypotheses of research were verified. The findings of the research revealed that all variables of the research have accepted significant level and the mean rankings of variables show significant difference. Increasing legislative barriers, customer acceptance and social culture determine applying the social media. The four variables of the research have significant difference and they don’t have the same rankings. Rankings are: Customer acceptance (2.93), Infrastructure (2.90), Social culture (2.53) and legislative barriers (1.64). Also the mean of variables according to age and gender, unlike education, shows significant difference.