تدوين الگوي مديريت دانش (شناسايي زيرساخت ها، ابزارها و حوزه هاي دانشي)

The Development of Knowledge Management (ID infrastructure, tools and areas of knowledge

هدف اصلي مقاله، تدوين الگوي مناسب مديريت دانش در بانك حكمت ايرانيان مي باشد. به همين دليل، از هر دو رويكرد كمي و كيفي به طور جداگانه در تكميل الگو، پيروي شده است. در فاز كمي، از طريق تحليل عاملي اكتشافي تعداد 14زيرساخت مديريت دانش شناسايي شده و ميزان ارتباط آنها با چرخه مديريت دانش از طريق آزمون پيرسون 36 درصد حاصل شد. همچنين در فاز كيفي و از طريق مصاحبه از مديران بانك، خواسته شد تا مهمترين حوزه هاي دانشي بانك را بيان كنند كه چهار حوزه بازاريابي، مديريت ريسك، مشتري مداري، و منابع انساني به عنوان حوزه هاي دانشي شناسايي شدند. سپس در بخشي از فاز كمي از طريق پرسشنامه از نمونه آماري(148 نفر) خواسته شد تا ضمن تعيين ميزان كاربرد ابزارهاي مديريت دانش در بانك، نوع ابزار لازم را براي بهبود حوزه هاي چهارگانه فوق، ذكر كنند. بر اساس شمارش فراواني پاسخ ها، 8 ابزار براي بازاريابي، 14 ابزار براي مديريت ريسك، 15 ابزار براي مشتري مداري و 8 ابزار هم براي حوزه منابع انساني بانك، قابل كاربرد تشخيص داده شد. بر اساس مدل نقشه گونه انتهاي مقاله، 14 زيرساخت مديريت دانش مي توانند چرخه مديريت دانش را در حوزه هاي چهارگانه تسهيل كنند و از طرف ديگر، ابزارهاي دانشي متناسب با هر حوزه هم مي توانند تحقق اهداف حوزه اي را محقق سازند. مساعدت اصلي مقاله، شناسايي حوزه هاي دانشي بانكداري و دسته بندي ابزارهاي مديريت دانش در اين حوزه ها مي باشد.

The main purpose of this article, the development of a comprehensive model of knowledge management in Iranian banks is wisdom. For this reason, a both qualitative and quantitative approach separately in the completed pattern has been followed. In a small phase, through exploratory factor analysis identified 14 infrastructure knowledge management an‎d their correlation with knowledge management cycle through Pearson test was 36%.Also, in qualitative phase and by interviewing bankers, were asked to express the knowledge domains Bank The four areas of marketing, risk management, customer service, and human resources have been identified as areas of knowledge. Then take part in a questionnaire phase of the sample (n = 148) were asked to determine the extent of the use of knowledge management tools in the bank, Type the necessary tools to improve their above mentioned four areas. By counting the frequency of responses, 8 marketing tool, 14 Tools for risk management tool for the customer 15, and 8 for the field of human resources bank, was diagnosed applicable. Based on the model map of the Article 14 knowledge management infrastructure can facilitate knowledge management cycle in four areas.