بررسي ارتباط بين ارزش ادراك شده مشتري با عملكرد مشتري

The Relationships between Customer Perceived Value with Customer Performance

اين مطالعه با هدف بررسي ارتباط بين ارزش ادراك شده مشتري با عملكرد مشتري در بين مشتريان بانك هاي شهرستان پلدختر صورت گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده ها، توصيفي و پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش حاضر، كليه مشتريان كليه بانك ها و موسسات مالي پلدختر است كه تعدادشان نامحدود مي باشد. با استفاده ازفرمول كوكران 384 نفر از مشتريان بانك ها به صورت تصادفي طبقه اي به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه است كه روايي محتوايي و ظاهري آنها از ديد صاحبنظران و روايي سازه و همگرايي آن ها به كمك روش هاي آماري به تاييد رسيد. پايايي پرسشنامه ها نيز از طريق پايايي سازه به كمك تحليل عاملي تاييدي و همچنين آلفاي كرونباخ تاييد شد، كه مقدار اين ضريب براي متغير براي ارزش ادراك شده 0/911 و براي متغير عملكرد مشتري 0/918 است. داده ها با بهره مندي از مدلسازي معادلات ساختاري و نرم افزارهاي ليزرل و اس.پي.اس.اس تجزيه و تحليل شد. نتايج پژوهش نشان داد كه بين ارزش ادراك شده و عملكرد مشتري رابطه مستقيم، مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين بين ارزش ادراك شده و 3 بعد عملكرد مشتري رابطه مستقيم، مثبت و معناداري وجود دارد.

The present research is conducted to investigate the relationship between Customer Perceived Value and Customer performance in banks of Poledokhtar. The present research is operational and its data were collected by descriptive- surveying method and also it is a correlative study. Research population of the present research is including all customers of banks in Poledokhtar city that are unlimited. 384 cases of customers were selected Category Randomly as research sample by Cochrane formula. The device of collecting data is questionnaire that Face and content validity was confirmed by relate experts, and construct and convergence validity was confirmed by the statistical methods. The reliability of the questionnaire through construct validity was assessed using confirmatory factor analysis and Cronbach's alpha coefficient. The value of this coefficient is 0.911 and for the customer performance questionnaire is 0.918. Data were analyzed by Lisrel and SPSS softwares. The findings of the present research indicated that there is a direct, Positive and significant relationship between Customer Perceived Value with customer performance. Also there is a direct, Positive and significant relationship between Customer Perceived Value with all 6 dimensions of customer performance.