مدلي براي تعيين ميزان تاثير شخصيت و درك مشتريان بر استفاده از بيمه الكترونيكي

Model to Determine the Impact on the Character and Understand Customers Using Electronic Insurance

هدف از انجام اين تحقيق بررسي تاثير شخصيت و درك مشتريان بر استفاده از بيمه الكترونيكي است كه در شركت هاي بيمه اي ارائه دهنده خدمات بيمه الكترونيكي انجام شد. جامعه آماري شامل كليه مشترياني است كه از بيمه الكترونيكي در شركت هاي ارائه دهنده بيمه الكترونيك استفاده مي نمايند كه شامل 420 نفر بود. از بين اين افراد به روش نمونه گيري تصادفي ساده، نمونه اي به تعداد 200 نفر طبق فرمول كوكران انتخاب گرديد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف تحقيق، كاربردي و از لحاظ نحوه جمع آوري داده ها توصيفي از نوع همبستگي است. در اين پژوهش از پرسشنامه براي جمع آوري داده ها و براي تاييد روايي پرسشنامه از نظرات خبرگان و براي سنجش پايايي از نرم افزار SPSS استفاده شد و آلفاي كرونباخ پرسشنامه بالاي 0/7 به دست آمد كه نشان از پايايي بالاي پرسشنامه بود. در اين پژوهش جهت تحليل داده ها از نرم افزارهاي SPSS و LISREL و مدل تحليل مسير استفاده گرديد. نتايج حاصل از بررسي فرضيات تحقيق نشان داد كه بعد شخصيت، بعد قابليت استفاده، بعد اجتماعي و بعد امنيت بر استفاده از بيمه الكترونيكي تاثيرگذار است.

The aim of this study is to investigate the effects of customer character and perception on the use of electronic insurance in insurance companies providing insurance electronically services. The selected population of this study includes customers that use electronic insurance services of insurance companies providing insurance electronically services with total number of 420 customers. Based on Cochran formula and random sampling, 200 people were chosen. This study is applied in objective and description-correlation in data collecting. Questionnaire is used to collect data and to verify its validity and reliability, experts’ opinions and software SPSS were used respectively. Cronbach alpha for strategic orientation and markets both were above 0/7 indicating the questionnaire’s high reliability. Data were analyzed using SPSS and LISREL soft wares and path analysis model. The results of the study showed that after character, the usability, social aspects and the impact of security affect the use of electronic insurance.