طراحي مدل موفقيت پياده سازي مديريت دانش در سطح سازماني با رويكرد مدلسازي ساختاري تفسيري (ISM) مورد مطالعه: بانك تجارت

Design of Success Model Implementing Knowledge Management at Organizational Level with Structural Interpretative Modeling Approach (ISM) Case Study: Tejarat Bank

ادبيات گسترده اي در زمينه پياده سازي مديريت دانش در سازمان ها ارائه شده است و هر يك از محققان اين حوزه به يكي از ابعاد پياده سازي مديريت دانش اشاره كرده اند، ولي تاكنون يك مدل جامع و فراگير از ابعاد و شاخص هاي پياده سازي مديريت دانش و ارتباط بين آنها ارائه نشده است. در اين تحقيق، ابتدا با بررسي ادبيات در زمينه پياده سازي مديريت دانش، ابعاد و شاخص هاي آن شناسايي و سپس با استفاده از يك متدلوژي تحليلي نوين تحت عنوان مدلسازي ساختاري تفسيري (ISM) روابط بين ابعاد و شاخص هاي پياده سازي مديريت دانش تعيين و بصورت يكپارچه مورد تحليل قرار گرفته است. نتيجه منجر به طراحي مدل پياده سازي مديريت دانش در بانك تجارت شده است. پرسشنامه تحقيق، توسط 16 نفر از خبرگان بانكي پر شده است كه نتايج تحقيق نشان مي دهد مدل يكپارچه پياده سازي مديريت دانش شامل استراتژي سازماني، حمايت مديريت ارشد، فرهنگ سازماني، مهندسي مجدد فرآيند كسب و كار، معماري دانش، فناوري اطلاعات و شبكه هاي خبرگي است كه اين ابعاد با يكديگر در ارتباط هستند و بعد حمايت مديريت ارشد بعنوان اساس مدل پياده سازي مديريت دانش مي باشد.

Extensive literature on the implementation of knowledge management in organizations has been presented and each of the researchers in this area referred to one dimension of Knowledge Management implementation, but so far a comprehensive model of dimensions and indicators of implementing Knowledge Management and the relationship between them is not provided. First, in this research, the literature on implementation of Knowledge Management, its dimensions and indicators were identified and then, using a new analytical methodology called Interpretative Structural Modeling (ISM), the relationships between dimensions and indicators of implementing Knowledge management has been determined and integrated in an integrated way. The result has led to designing a Knowledge Management implementation model in the Tejarat bank. The research questionnaire was filled by 16 banking experts whose results indicate that the integrated model of Knowledge Management implementation includes organizational strategy, senior management support, organizational culture, business process reengineering, knowledge architecture, information technology and Experienced networks, so that these dimensions are interconnected with each other, and senior management support is the basis of implementing Knowledge Management model.