نقش سبك رهبري خدمت گزار بر خلق و خو و عملكرد كاركنان در خلق شهرت هتل ها

The Role of Style of Service Leadership on Creativity and Staff Performance in Creating the Reputation of Hotels

هدف پژوهش حاضر بررسي نقش سبك رهبري خدمت گزار در خلق شهرت هتل ها با ميانجي گري خلق و خو و عملكرد كاركنان بوده است. روش پژوهش توصيفي- همبستگي بوده است. جامعه مورد مطالعه در اين پژوهش تعداد 300 نفر از رهبران و كاركنان هتل نارنجستان شهرستان نور بودند كه درنهايت، براساس جدول مورگان نمونه اي برابر 169 نفر جهت انجام پژوهش، به روش تصادفي طبقه اي انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل سه پرسشنامه سبك رهبري خدمت گزار حضرتي با پايايي 86% پرسشنامه ارزيابي عملكرد اچيو با پايايي 86% و شهرت سازماني فومبران و ونريل با پايايي 85% مي باشد كه پايايي آن ها براساس ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده است. به منظور بررسي فرضيات پژوهش از روش معادلات ساختاري و جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزارLISREL استفاده شده است. يافته هاي حاصل از پژوهش نشان داد كه 1. سبك رهبري خدمت گزار بر خلق و خوي كاركنان تاثير دارد 2. خلق و خوي كاركنان بر عملكرد كاركنان تاثير دارد 3. عملكرد كاركنان بر خلق شهرت هتل تاثير دارد 4. خلق و خوي كاركنان بر خلق شهرت هتل ها تاثير دارد 5. سبك رهبري خدمت گزار بر خلق شهرت هتل ها تاثير دارند. از نتايج حاصل از پژوهش حاضر، مي توان در تدوين راهبردهاي رهبري و منابع انساني استفاده كرد و سازمان هاي مشابه بالاخص سازمان هاي خدماتي مي توانند با انتخاب سبك رهبري خدمت گزار و تقويت آن بر رفتار و عملكرد كاركنان خود تاثير گذاشته و درنهايت رفتار كاركنان به عنوان برندي جهت شناساندن سازمان و درنتيجه شهرت سازمان درنظر گرفته شود تا بدين گونه بتوان در دنياي بسيار رقابتي بر رقبا پيشي گرفت و در صنعت ماندگار شد.

The purpose of this study was to investigate the role of service leadership styles in creating hotel reputation by virtue of peer-to-peer mediation and employee performance. The research method was descriptive-correlational. The study population consisted of 300 leaders and staff members of Narenjestan hotel in Noor city. Finally, based on Morgan table, a sample of 169 people was selected randomly for the study. The research tool consists of three questionnaires: Hazratat service leadership style with 86% reliability of Archive’s performance evaluation questionnaire with 86% reliability and organizational reputation of Found bran and Venereal with a reliability of 85%. Their reliability has been calculated based on Cronbach's alpha coefficient. In order to investigate the research hypothesis, structural equation method and LISREL software have been used for analyzing data. The findings of the research showed that: 1. the service leadership style affects employees 'creativity. 2. People's employees influence employee's performance. 3. The performance of employees affects the creation of hotel reputation. The people's creativity affects the creation of the hotel's reputation. 5. Service leadership styles affect the creativity of hotels. The results of this study can be used to formulate leadership strategies and human resources, and similar organizations, especially service organizations, can be influenced by the style of service leadership and it’s strengthening on the behavior and performance of its employees. Finally, the behavior of employees as a brand to identify the organization and therefore the reputation of the organization is considered.