تحليل رابطه هوش اخلاقي با كيفيت خدمات ارائه‌شده: نقش ميانجي تعهد سازماني

زمينه: براي آنكه سازمان ها در محيط هاي متغير موضع رقابتي خود را حفظ كنند، كيفيت عامل حياتي محسوب مي شود و اولين قدم براي رقابتي بودن بنگاه ها در ارتقاي كيفيت خدمات باشد. از اين رو، اين مقاله سعي دارد تا تأثير هوش اخلاقي بر كيفيت خدمات ارائه‌شده با وجود متغير ميانجي تعهد سازماني در مديريت مخابرات شهرستان مشهد را بررسي نمايد. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع كاربردي است و از نظر روش جمع آوري اطلاعات و نتيجه گيري از نوع توصيفي ـ همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش را 236 نفر از كاركنان مديريت مخابرات شهرستان مشهد تشكيل مي دهند كه 146 نفـر بـه عنوان نمونه آماري با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي متناسب با حجم جامعه جهت مطالعه انتخاب شدند . براي گردآوري داده هاي پژوهش از سه پرسشنامه هوش اخلاقي، تعهد سازماني و كيفيت خدمات ارائه شده استفاده شد. در اين پژوهش داده ها با استفاده از آزمون‌هاي همبستگي پيرسون، تحليل عاملي تاييدي و مدل سازي معادلات ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند و جهت تحليل داده ها و آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از روش حداقل مربعات جزئي( PLS ) توسط نرم‌افزار Smart PLS استفاده‌ شده است. يافته‌ها: يافته‌ها بيانگر آن است كه از ميان مؤلفه هاي هوش اخلاقي، تاثير بخشش بر كيفيت خدمات مورد تاييد قرار نگرفت. در نهايت نيز مشخص شد كه ابعاد تعهد سازماني شامل تعهد عاطفي، تعهد مستمر و تعهد هنجاري رابطه ميان هوش اخلاقي و كيفيت خدمات ارائه شده را ميانجي گري مي كند. نتيجه‌گيري: هوش اخلاقي هم به صورت مستقيم و هم به صورت غيرمستقيم با در نظر گرفتن نقش ميانجي تعهد سازماني بر كيفيت خدمات ارائه شده تاثير مثبت و معناداري دارد .