تأملي بر پيشايندها و پسايندهاي ناهمساني شناختي پس از خريد در ميان مصرفكنندگان كالاهاي تندمصرف

Consequences Post-Purchase Cognitive Dissonance among Consumer's of Fast Moving Consumer Goods (FMCG)

هدف: برخي مطالعات تجربي و بررسي رفتارهاي انساني به نوعي ناهمساني بين نگرش و رفتار اشاره كرده اند. علي رغم اين موضوع، مطالعه حاضر درصدد بررسي پيشايندها و پسايندهاي ناهمساني شناختي پس از خريد در ميان مصرف كنندگان كالاهاي تند مصرف است. روش: در پژوهش حاضر براي جمع آوري داده ها از روش پيمايشي و براي تحليل داده ها از روش همبستگي استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش 432 نفر از مصرف كنندگان كالاهاي تند مصرف در شهر سمنان هستند كه به روش نمونه گيري كوكران انتخاب شدند. به منظور گردآوري داده هاي ميداني از پرسشنامه و براي تجزيه و تحليل داده ها از مدل سازي معادلات ساختاري بر اساس نرم افزار SmartPls استفاده شد. يافته ها: يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه انتظارات مصرف كننده از محصول، نگرش مصرف۔ كنندگان نسبت به بازاريابي شركت و اضطراب صفتي مصرف كننده بر ناهمساني شناختي پس از خريد تأثير مثبت و معناداري دارد. نتيجه: بين اعتماد به نفس مصرف كننده با ناهمساني شناختي ارتباط مثبت و معناداري يافت نشد؛ همچنين اين ناهمساني شناختي بر ارزش مصرف و رفتارهاي منفي پس از خريد تأثير مثبت و معناداري دارد.

Objective: Some empirical studies and investigate of human behavior have pointed to a kind of dissonance between attitude and behavior. Nevertheless, this study seeks to examine the Reflection on Antecedents and consequences post-purchase cognitive dissonance among consumers of Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Methodology: In terms of the applied results and goal, the present study is descriptive which has been conducted through survey method. The statistical sample is the Semnan city Fast Moving Consumer Goods which 432 persons have been selected as the sample using Cochran Sampling Formula. Structural equations’ modeling was used to analyze research data with Smart-PLS software. Finding: The results of the study showed that Consumer expectations of product, Consumer attitudes towards firms’ marketing and trait anxiety has a positive and significant effect on the post-purchase cognitive dissonance. Conclution: the post-purchase cognitive dissonance between perceived significant impacts on the self-confidence consumer was not found. Also, this post-purchase cognitive dissonance has a positive and significant effect on the value of consumption and negative behaviors after purchase.