شناسايي عوامل موثر بر رشد بانكداري الكترونيك (با استفاده از تكنيك دلفي)

Identify Factors Affecting the Development of Electronic Banking (using the Delphi technique

هدف اين تحقيق، شناسايي عوامل موثر بر رشد بانكداري الكترونيك در شعب بانك ملي استان ايلام از آن جهت ضرورت دارد كه با توجه به سرمايه گذاري هاي صورت گرفته توسط بانك ملي در زمينه توسعه بانكداري الكترونيك شناسايي اين عوامل براي انطباق و پذيرش اين فن آوري از اهميت بيشتري برخوردار است، تا با استفاده از اطلاعات كسب شده اين فن آوري نوين را به گونه اي بهتر و همگام با خواسته هاي مشتريان ارايه كرد.روش تحقيق مورد استفاده در اين تحقيق، روش كيفي بوده است. جامعه آماري اين تحقيق خبرگان و متخصصين حوزه مديريت و بانكداري بوده كه در اين ميان آنها با استفاده از روش نمونه گيري هدفمندتعداد 12 نفر انتخاب گرديد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه (باز- بسته) بوده متغير هاي اثرگذار بر بانكداري الكترونيك و مدل مفهومي تحقيق با استفاده از تكنيك دلفي استخراج شده اند و عبارتند از: سهولت بكارگيري، مفيد بودن، اعتماد مشتريان، نگرش و هنجارهاي ذهني. نتايج پژوهش نشان دادند كه سهولت بكارگيري، مفيد بودن، اعتماد مشتريان، نگرش و هنجارهاي ذهني بر رشد بانكداري الكترونيكي شعب بانك ملي استان ايلام در بين مشتريان تاثير دارند.

The aim of this study was to identify factors affecting the development of electronic banking at National Bank branches in Ilam So better keep pace with the demands of the customers.The method used in this research is qualitative method.The population of the research management and banking experts have estimated that 12 people were selected using a sampling method Hdfmndtdad. The questionnaire (open ended) and variables affecting e-banking and conceptual model are derived using the Delphi technique and include: Ease of use,Beuseful,Customerconfidence,Attitude an‎d Subjective norms. The results showed that Ease of use,Be useful,Customer confidence, Attitude an‎d Subjective norms The growth of e-banking subsidiaries of the National Bank of Ilam province have an impact on customers.