معني‌گريزي در كاربست فناوري‌هاي داده در سازمان‌هاي بخش عمومي

Sense-Loafing in Technology Uses in Iranian Public Sector Organization

هدف: هدف پژوهش،‌ واكاوي ديدگاه كاركنان سازمان­هاي عمومي به كاربست فناوري در اداره و معني‌بخشي به انحراف‌هايي است كه در فرآيند شكل‌دهي به سامانه‌هاي اطلاعاتي، سازمان را از استفاده اهرمي از همه تحولي كه فناوري عرضه‌ مي‌كند، محروم مي‌سازند. طراحي/ روش‌شناسي/ رويكرد: با استفاده از روش‌شناسي داده‌بنياد، رويكرد استراوس-كوربين، طي مصاحبه‌هاي عميق و نيمه‌ساختاريافته با كاربران، مديران و توسعه‌دهندگان سامانه‌ها، شامل دستگاه‌‌هايي از دولت، نهادهاي عمومي (شهرداري) و نهادهاي انقلابي (بنياد مستضعفان)، پديده تبيين شده است. يافته‌هاي پژوهش: نگرش كنش گران به سامانه­ هاي اطلاعاتي سازمان و شكل‌دهي و كاربست آن در سازمان‌هاي عمومي با مفهوم معني­ گريزي در دو طبقه تحريف سامانه و تقابل تبيين شد. شرايط زمينه‌اي، علل و راهبردهايي كه به آن منجر مي‌شوند و همچنين پيامدهاي معني‌گريزي رده‌بندي شدند. محدوديت‌ها و پيامدها: پاسخگويان اداري تحت تأثير پديده معني‌گريزي چارچوب‌بندي‌هاي بديل مسائل از جمله الزامات كاربست فناوري را ناديده مي‌گيرند و در مصاحبه به آن­ها اشاره نمي‌كنند؛ بنابراين مصاحبه‌گر بايد با اشاره به مثال‌هاي مرتبط، مصاحبه­ شونده را همراهي كند تا تجربه ­هاي خود از تقابل و تحريف را معني‌بخشي كند. پيامدهاي عملي: اين پژوهش به مديران ارشد سازمان نشان مي‌دهد پياده ­سازي سامانه‌هاي فناورانه جديد و گسترده در سازمان‌ها و بهره‌مندي از تحولي كه در فرآيندها و ساختار سازماني ايجاد مي ­كنند نيازمند شناخت ذي‌نفعان سازمان و تقويت موقعيت بازيگران تحول‌خواه و نوآور سازمان است. ابتكار يا ارزش مقاله: در اين پژوهش، فارغ از پيش‌فرض‌هاي محدود­كننده، مسئله فناوري در سازمان‌‌هاي عمومي در بافتار موجود اداره، واكاوي و تبيين شد كه از قلمروي چارچوب‌هايي مثل بلوغ فناوري، فراتر مي‌رود و نگاهي نو به پيچيدگي‌هاي مسئله فناوري در بخش عمومي ارائه مي‌كند.

Purpose: This paper aims to analyze the hidden deviations occurring during formation of information systems which in turn deprives the organizations from real benefit of the technological transformation. Design/ Methodology/ Approach: In-depth individual interviews were conducted with employees, managers and information system developers of public organizations. Data collection and analysis were carried out simultaneously and complied with Straussian grounded theory techniques. Research Findings: Two core categories representing attitudes of the players -regarding the processes in which the final system is formed- which named as sense-loafing, were, deviation and confrontation. Causal conditions, context, strategies, consequences with subcategories delineated fully. Limitations & Consequences: Interviewees in sense-loafing situation, neglect alternative framing of issues. Hence providing examples needed to help interviewees make sense and tell what they have experienced. Practical Consequences: Findings implicate the complexity of technology in organizations; It warns that policy makers, seeking technology-based transformation, should promote organizational innovators. Innovation or Value of the Article: The framing in which this paper deals with technology and public organizations is far beyond the traditional framing like technology maturity proposes.