تعامل با ذينفعان راهبردي از طريق مدل تعاملي

Interaction With the Strategic Stakeholders Via Interactive Model

شناخت درست و كامل ذينفعان يكي از بخش هاي اصلي و هنر تصميم گيري راهبردي است. بانك ها بعنوان بخش مهمي از اقتصاد كشور با ذينفعان متعددي و حساسي مواجه اند و تغييرات مختلفي را در ساختار ذينفعان خود تجربه مي كنند. شناخت و طبقه بندي درست اين ذينفعان و اتخاذ استراتژي مناسب براي تعامل با آنان يكي از راهكارهاي بهبود عملكرد است. پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوي مديريت تعامل بانك با ذينفعان راهبردي انجام شده است. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي، از نظر داده ها، كيفي و از نظر ماهيت و روش اجراي آن داده بنياد است. راهبرد نمونه گيري، هدفمند و روش آن گلوله برفي بوده است. سنجش اعتبار دروني (قابليت اعتبار) يافته ها، با مقايسه نتايج با مباني نظري و تاييد خبرگان و تاييد دقت و صحت داده ها، با روش، بررسي به وسيله اعضاي پژوهش و روايي فرم مصاحبه از طريق روايي محتوايي انجام شده است. نتايج به دست آمده حاصل از سه مرحله مصاحبه، اجراي فن دلفي و بارش مغزي، دو بعد؛ شناسايي ذينفعان راهبردي شامل چهار مولفه (قدرت، نفوذ، تاثيرگذاري، منافع و مشروعيت) و تعامل با ذينفعان راهبردي شامل شش مولفه (سياست گذاري، قوانين و مقررات، اداره و سازماندهي، كنترل و نظارت، تامين منابع و فروش خدمات) ، كه از 76 شاخص حاصل شده اند.

A proper and complete understanding of stakeholders is one of the main elements of strategic decision-making. Banks, as an important part of the country's economy, are confronted with various stakeholders and faced with different changes in their stakeholder structure.Recognizing and categorizing these stakeholders and adopting an appropriate strategy for engaging with them is one of the ways to improve Performance. The purpose of this study was to provide a model for managing bank interactions with strategic stakeholders. This research in terms of gole is applied, in terms of data is qualitative, and in terms of nature and research method is Grounded .The sampling strategy was selective with snowball method. Measurement of internal validity (reliability) of the findings has been done by comparing the results with theoretical foundations and experts verification, and verifying the accuracy of the data has been approved by the members of the research, and the validity of the interview’s form has been done through content validity.The results obtained from three phases: interviewing, Delphi technique and Brainstorming, 2 dimensions; Identification of strategic stakeholders including 4 components (power, influence, influence, interests and legitimacy) and interaction with strategic stakeholders including 6 components (policy making, Rules, regulation, organization, control and supervision, supply of resources and sales of services), which are derived from 76 indicators.