عنوان مقاله :
نگاشت شبكه ادراكي بانك خاورميانه با استفاده از نقشه مفهومي برند
عنوان به زبان ديگر :
Mapping the perception network of Iran’s Middle Eastern Bank: Using brand conceptual map
پديد آورندگان :
دهدشتي شاهرخ، زهره دانشگاه علامه طباطبائي - دانشكده مديريت و حسابداري , بشيرپور، مهدي دانشگاه علامه طباطبائي
كليدواژه :
نقشه مفهومي برند , تصوير برند , هويت برند , شبكه ادراكي , بانك خاورميانه
چكيده فارسي :
برند هر شركت از دارايي‌هاي مهم آن شناخته مي‌شود. شركت‌ها تلاش مي‌كنند برند آن‌ها در جامعه با ويژگي‌هاي خاصي شناخته شود كه مجموعه اين ويژگي‌ها، هويت برند ناميده مي‌شود؛ در واقعيت، هويت برند شركت الزاما به طريقي كه شركت‌هاي تجاري برنامه‌ريزي مي‌كنند، توسط مخاطبان درك نمي‌شود و افراد تداعي‌هاي ذهني گوناگون و متفاوتي نسبت به هر برند دارند. مجموعه تداعي‌هاي ذهني مخاطبان هر برند به عنوان تصوير آن برند شناخته مي‌شود. نقشه مفهومي برند يكي از ابزارهايي است كه در نگاشت تصوير برند و شناسايي تفاوت بين تصوير برند و هويت برند كمك زيادي به شركت‌ها مي‌كند. هدف اين تحقيق نگاشت شبكه ادراكي و تصوير برند بانك خاورميانه است. به اين منظور از روش نقشه مفهومي برند استفاده‌شد و 87 نفر از خبرگان خدمات بانكداري در بازه زماني مردادماه تا دي‌ماه سال 1397 مورد مطالعه قرارگرفتند. نتايج تحقيق نشان ميدهد ويژگي‌هاي مثبت بانك، مشتري‌مداري، ارائه خدمات با كيفيت و جايگاه اجتماعي و ويژگي‌هاي منفي آن دسترسي محدود، ناشناخته بودن وحضور اجتماعي ضعيف بوده اند.
چكيده لاتين :
A company's brand is known as one of its most important assets, therefore, companies are trying to identify themselves with specific features known as brand identity. But, the people’s perception of a firm’s brand differs from those that has been planned by the firms. A brand conceptual map is a tool that helps companies to identify differences between brand image and brand identity. The purpose of this study is to explore the perception network and the brand image of Iran’s Middle East Bank. In order to mapping the Bank’s brand image, we interviewed eighty seven knowledgeable individuals who were our informants over banking services. The results of the research indicate that the Middle East Bank has a positive overall social image. Its most important positive features include being customer oriented, providing quality services, and being a class-leading bank, and its negative features were not much accessable, weak social presence, and being little known.
عنوان نشريه :
علوم مديريت ايران
