ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي پرديس دانشكده هاي فني دانشگاه تهران بر اساس مدل سروكوال

Assessment of Educational Service Quality in Campus of Technical Colleges of Tehran University from Views of Higher Education Students based on Servqual Model

هدف پژوهش حاضر بررسي وضعيت كيفيت خدمات آموزشي پرديس دانشكده هاي فني دانشگاه تهران از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تكميلي براساس مدل سروكوال است. در اين مطالعه با استفاده از روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي، تعداد 346 نفر از دانشجويان تحصيلات تكميلي به روش نمونه گيري طبقه اي متناسب با حجم انتخاب شدند. براي جمع-آوري داده‌ها از پرسشنامه استاندارد سروكوال شامل ابعاد پنج‌گانه كيفيت خدمات آموزشي استفاده شده است. داده‌هاي پژوهش پس از جمع‌آوري براساس سوالات پژوهش و با استفاده از آزمون تي مستقل ، تي وابسته و تحليل واريانس يك راهه تجزيه و تحليل شدند. يافته هاي پژوهش حاكي از آن است كه بين عوامل محسوس، قابليت اطمينان، پاسخ‌گويي، تضمين و همدلي ادراك شده و مورد انتظار دانشجويان تفاوت معناداري وجود دارد. انتظارات دانشجويان فراتر از درك آن ها از وضعيت موجود است و در هيچ يك از ابعاد كيفيت خدمات، انتظارات آنها برآورده نشده است. همچنين بين متغيرهاي جمعيت شناختي دانشجويان، تفاوت معناداري مشاهده نگرديد.

This research has studied assessment of educational service quality in campus of technical colleges of Tehran University regarding views of higher education students based on Servqual Model. In this study, 346 higher education students were selected based on graded sampling method in accordance with content using correlation descriptive research method. Standard Servqual Questionnaire comprising five-dimensional Educational Service Quality was used for gathering data. Research data were analyzed after gathering research questions and using T-independent and T-dependant test and one directional variance analysis. Research findings indicate that there is meaningful difference between tangible factors, reliability, responsiveness, assurance and perceived empathy expected from students. Student's expectations are beyond their perception of the current situation and their expectations havent been met in any of these dimensions. Also there werent any meaningful differences between demographic student's educational college.