الگوي تركيبي بسط عملكرد كيفيت و مهندسي كانسي در طراحي احساسگرا با رويكرد مدلهاي تصميم گيري گروهي

روش‌هاي بسياري براي ارتقا كيفيت طراحي و ساخت محصولاتي كه بيشتر با نيازهاي مشتريان منطبق باشد وجود دارد. يكي از چالش‌هاي سازمان‌ها درك نيازهاي فعلي و آتي مشتريان است. مطالعات ثابت كرده كه به‌جز توجه به نيازهاي مشتريان، احساسات مشتري نيز در طراحي محصولات نقش بسزايي دارد. يكي از روش‌هاي مؤثر براي شناسايي و استفاده در طراحي محصول مهندسي كانسي است. در اين تحقيق تلاش شده كه از روش بسط عملكرد كيفيت نيازهاي مشتريان و از مهندسي كانسي احساسات مؤثر بر طراحي محصول تعيين و با تركيب اين دو بتوان محصولاتي هر چه بيشتر منطبق بر نيازهاي مشتريان طراحي نمود. در اين تحقيق ابتدا با كمك بررسي تحقيقات ، لغات كانسي در رابطه با محصول جمع‌آوري و از بين آن‌ها 13 لغت كه بيشترين تأثير را روي مصرف‌كنندگان داشته، انتخاب گرديدند. سپس طي يك مصاحبه با فروشندگان، خواص فني محصول تعيين و پرسشنامه‌اي بين 50 نفر توزيع گرديد كه طي آن از كاربران درخواست شد تعيين كنند چه ويژگي‌هايي از محصول براي ايشان اهميت بيشتري دارد. براي مشخص شدن وزن خواص، پرسشنامه مقايسه زوجي براي فروشندگان طراحي و استفاده شد كه توسط ANP مورد تحليل قرار گرفت. با توجه به نتايج طرح جديدي براي ظرف مايع ظرف‌شويي ارائه گرديد.