مدل عملكرد تجاري مبتني بر سرمايه فكري(سرمايه انساني، ساختاري و رابطه اي) مطالعه موردي : شركت هاي واقع درشهرك صنعتي زنجان

هدف اين مقاله بررسي تاثير اجزاي سرمايه فكري شامل سرمايه انساني، سرمايه مشتري، سرمايه ساختاري بر هم و همچنين ارتباط اين سه جزء با عملكرد تجاري مي باشد. جامعه آماري مورد مطالعه شركت هاي واقع در شهرك صنعتي زنجان و ابزار جمع آوري اطلاعات، پرسشنامه بنتيس كه ابتدا در كشورهاي مالزي و كانادا و اردن استفاده شده است، مي باشد. داده ها توسط نرم افزاري به نام ويژوال پي ال اس مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه مدل معادلات ساختاري به كار گرفته شده، يك مدل نظري قوي براي تاثير سرمايه فكري(سرمايه انساني، ساختاري، رابطه اي) بر عملكرد تجاري سازمان مي باشد. نتايج تحقيق نشان داد كه مي توان از طريق تغيير در سرمايه انساني، به طور مستقيم سرمايه مشتري را تغيير و بهبود داد. همچنين تغييردر سرمايه ساختاري از طريق سرمايه انساني مقدور نبوده و نيز مي توان بيان داشت كه تغيير سرمايه ساختاري موجب تغيير در سرمايه مشتري مي گردد. از سوي ديگر همه اين تغييرات، موجبات تغيير و بهبود عملكرد تجاري را فراهم خواهد نمود. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل نشان داد كه همه ابعاد سرمايه فكري به جز سرمايه انساني و سرمايه ساختاري روابط معنادار و مثبتي با هم دارند و نهايتا سرمايه ساختاري نيز تاثير مثبت و معناداري بر عملكرد تجاري اعمال نموده است. از سوي ديگر، نتايج اين تحقيق نشان داد كه سرمايه انساني رابطه مثبت و معناداري با سرمايه ساختاري دارد.