شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر تجربه كاربر از سيستم‌هاي پيشنهاددهنده در محيط‌هاي آنلاين (مورد مطالعه: ديجي كالا)

پژوهش حاضر به دنبال شناسايي و رتبه‌بندي عوامل موثر بر تجربه كاربر از سيستم‌هاي پيشنهاددهنده در محيط‌هاي آنلاين مي‌باشد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري اطلاعات توصيفي و از نوع پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش كليه كاربران فروشگاه اينترنتي ديجي كالا بوده‌اند كه در فروردين و ارديبهشت ماه 1397 از خدمات اين فروشگاه اينترنتي استفاده كرده‌اند. براي تعيين حجم نمونه آماري از الگوي كومر و لي استفاده و تعداد نمونه 500 تايي تعيين شد كه 458 مورد پرسشنامه تكميل شده دريافت شد. جهت انتخاب اعضاي نمونه آماري از روش نمونه‌گيري در دسترس استفاده شد و جمع‌آوري داده‌ها با استفاده از دو روش كتابخانه‌اي براي مرور ادبيات پژوهش و روش ميداني براي توزيع و جمع‌آوري پرسشنامه انجام گرفت. روايي پرسشنامه توسط خبرگان سنجيده شد و پايايي آن به وسيله آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. تحليل داده‌ها با روش تحليل عاملي اكتشافي از طريق نرم‌افزار SPSS صورت گرفت. يافته‌هاي پژوهش حاضر نشان داد تجربه كاربر شامل سيزده بعد مي¬باشد. براي بررسي ابعاد، از آزمون تي تك نمونه‌اي استفاده شد. بنابراين بررسي اين ابعاد نشان داد كه همه ابعاد در وضعيت مناسبي قرار دارند. براي رتبه‌بندي ابعاد از آنتروپي شانون استفاده گرديد.