ارائه مدل هماهنگي سه‌گانه‌هاي خدمات كسب‌و‌كار: مطالعه‌اي داده‌بنياد در صنعت خودرو ايران

Presenting a Model for the Coordination of Business Service Triads: A Study of the Iranian Automotive Industry Based on the Grounded Theory

پژوهش حاضر با هدف شناسايي سازوكارها و ارائه مدل هماهنگي سه‌گانه­ هاي خدمات كسب‌و‌كار در صنعت خودرو صورت پذيرفته است. مطالعات سه‌گانه‌هاي خدمات از زمينه‌هاي نوين و رو‌به‌رشد در پژوهش‌هاي مديريت در سال‌هاي اخير مي‌باشند. اين تحقيق به عنوان يكي از نخستين مطالعات اجراشده در اين زمينه در ايران، با رويكردي اكتشافي و روش‌شناسي نظريه برخاسته از داده‌ها مبتني بر تحليل داده­هاي مصاحبه­هاي عميق كيفي با 27 نفر از مديران شركت‌هاي مرتبط انجام شده است. در اين پژوهش، در طي فرآيندهاي كدگذاري باز، محوري و انتخابي از 737 كدگذاري مفهومي اوليه، 82 مقوله اصلي و فرعي و در نهايت، 20 مولفه اصلي مدل شناسايي و طبقه‌بندي گرديده و ابعاد و روابط آنها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است.

The purpose of this study was to identify the mechanisms of coordinating the business service triads in the automotive industry and provide a model for that. Studies about service triads have been emerging in management research in recent years. This research, as one of the first studies carried out in this field in Iran, was conducted with the exploratory approach and methodology of grounded theory through the analysis of deep interviews with 27 managers of the relevant companies. Open, axial and selective coding processes of 737 initial conceptual codes was done in a certain series of steps, and 82 main and minor categories and, finally, 20 major components of the model were identified and classified. The dimensions and relationships of these components were also analyzed.