عنوان مقاله :
تاثير تناسب خودپنداره، ذهني كاركردي و تعلق عاطفي بر وفاداري مشتريان
عنوان به زبان ديگر :
The Effect of Fitness of Self-Concept, Functional Mind and Affective Affiliation on Customer Loyalty
پديد آورندگان :
مهربان سارا دانشگاه آزاد اسلامي قزوين - گروه مديريت بازرگاني , راه چمني احمد دانشگاه آزاد اسلامي قزوين - گروه مديريت بازرگاني , ساكي مرضيه دانشگاه آزاد اسلامي تهران شمال - گروه مديريت بازرگاني
كليدواژه :
تناسب خود , ذهني كاركردي , تعلق عاطفي , وفاداري مشتريان , خودپنداره ، ذهني كاركردي
چكيده فارسي :
وفاداري مشتري نوعي تعهد عميق و دروني است كه منجر به خريد مجدد يا استفاده مجدد از يك محصول يا خدمت خاص است، با وجود اين، اثرات تناسب خود و موقعيتي به صورت بالقوه بر روي تغيير رفتار مشتري تاثيرگذار است. هدف پژوهش حاضر مشخص كردن تاثير تناسب خودپنداره، ذهني كاركردي و تعلق عاطفي بر وفاداري مشتريان بوده است. اين پژوهش از نوع همبستگي است و براي گردآوري داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. روايي محتوايي آن با نظر متخصصان، استادان دانشگاهي و كارشناسان خبره تاييد شد. پايايي ابزار با محاسبه آلفاي كرونباخ در سطح مناسبي قرار داشت. تعداد 400 نفر از شهروندان منطقه 5 شهر تهران نمونه آماري اين پژوهش را تشكيل دادند كه روش نمونه گيري در دسترس (اتفاقي) بوده است. يافته هاي پژوهش پس از تحليل مسير نشان داد كه تناسب خود بر ذهني كاركردي و تعلق عاطفي اثر معناداري مي گذارد و همچنين ذهني كاركردي و تعلق عاطفي نيز بر وفاداري مشتريان تاثير معناداري گذاشته است.
چكيده لاتين :
As a kind of internal, deep commitment, customer loyalty leads to the re-purchase or reuse of a particular product or service. However, the self-congruity and position potentially affect customer behavior change. The this study is aimed at examining the effect of Self- Congruity, functional image and emotional attachment on customer loyalty. The study is a correlation one ,using a questionnaire to collect data. The content validity of the questionnaire was found to be acceptable, based on the comments of experts, academic professors and expert experts. The Cronbach's alpha results showed the acceptable level of the reliability of the instrument. The sample of the study was made up of a total of 400 residents who live in Tehran's 5th district .They were selected, using convenient random sampling. Based on the path analysis conducted on the results of this study, self-congruity has a significant effect on functional image and emotional attachment. Moreover, functional image and emotional attachment have significant effect on customer loyalty.
عنوان نشريه :
مديريت توسعه و تحول
