شناسايي و رتبه بندي شاخص هاي مؤثر در ارزيابي عملكرد كاركنان ناجا با رويكرد فازي

Identifying and Ranking Effective Factors in Evaluating the Performance of NAJA Personnel with Fuzzy Approach

همه افراد حق دارند و علاقمند هستند كه از نتايج عملكرد روزانه خود آگاه باشند. اين مسأله در مورد كاركنان وجه ديگري هم پيدا مي‌كند و آن اينست كه كاركنان علاقه دارند از نظرات سازمان در مورد خود مطلع گردند و از سوي ديگر سازمان نيز محق است نظرات خود را در مورد منابع انساني سازمان كه از اصلي‌ترين سرمايه‌هاي سازمان بشمار مي‌روند ابراز داشته و به اطلاع ايشان برساند. هدف از تحقيق حاضر شناسايي و رتبه‌بندي شاخص هاي مؤثر در ارزيابي عملكرد كاركنان ناجا مي‌باشد. انتخاب شاخص هاي مناسب در فرايند ارزيابي عملكرد كاركنان يكي از مهم‌ترين بخش هاي پياده‌سازي مديريت ارزيابي عملكرد در سازمان‌ها مي‌باشد. در تحقيق حاضر براي شناسايي عوامل مؤثر در ارزيابي عملكرد كاركنان ناجا از روش دلفي فازي استفاده شد و در اين تحقيق از نظرات خبرگان در زمينه ارزيابي عملكرد استفاده شد. ابتدا به‌منظور شناسايي عوامل تأثيرگذار از طريق تعامل با خبرگان و به‌كارگيري روش دلفي فازي درنهايت 8 عامل شناسايي شد. عوامل شناسايي شده شامل: رضايت مديران و سرپرستان، مهارت هاي عملكردي كاركنان، اثربخشي و كارايي كاركنان، ميزان رضايت مشتريان داخلي و خارجي سازمان، رضايت همكاران، تعهد و مسئوليت پذيري نسبت به وظايف محوله، روحيه انقلابي و اعتقادات مذهبي كاركنان و خلاقيت و نوآوري در انجام امور محوله مي باشند. سپس به‌منظور تعيين شدت تأثير شاخص ها از روش ديمتل فازي استفاده شد. نتايج ديمتل فازي شاخص رضايت مديران و سرپرستان را مهم ترين شاخص در ارزيابي عملكرد كاركنان ناجا معرفي نمود.

All people are entitled and eager to be aware of their daily performance results.This has another aspect for employees and that is employees are interested to be aware of the organization’s comments about themand on the other hand, the organization is entitled to express his opinions about the organization's human resources that are a major capital of the organization and inform them.The study aimed to identify and rank the effective factors in evaluating the performance of NAJA employees.Choosing appropriate indicators in the evaluation of staff performance is the most important part of implementing performance evaluation management in organizations. The present study used Fuzzy Delphi method to identify factors effective in evaluating the performance of NAJA personnel and in this study, experts’ opinion was used to evaluate the performance. First, to identify effective factors through interaction with experts and using Fuzzy Delphi method, eight factorswere eventually identified. Identified factors include: the satisfaction of managers and supervisors, staff performance skills, effectiveness and efficiency of staff, internal and external customer satisfaction,coworkers’ satisfaction, commitment and responsibility to the duties, the revolutionary spirit and religious beliefs of staff and creativity and innovation in doing tasks. Then, in order to determine the effect of indices, fuzzyDEMATEL method was used.Fuzzy DEMATELresults introduced the satisfaction of managers and supervisors as the most important indicator in evaluating the performance of staff.