طراحي مدل توسعه منابع انساني صنعت گردشگري اصفهان مبتني بر فرآيند مديريت دانش

هدف از پژوهش حاضر طراحي مدل توسعه منابع انساني صنعت گردشگري استان اصفهان مبتني بر فرآيند مديريت دانش است. جامعه آماري را خبرگان صنعت گردشگري استان اصفهان تشكيل مي دهند كه با روش هدفمند وابسته به ملاك انتخاب شدند و از طريق پرسشنامه از آن‌ها نظرخواهي به عمل آمد و داده ها با استفاده از روش مدل‌سازي ساختاري تفسيري و ماتريس اهميت –عملكرد مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. مدل استخراج‌شده شامل 9 شاخص است كه مطابق با فرآيند مديريت دانش در 4 بُعد ايجاد دانش، حفظ و نگهداري دانش، تبديل و انتقال دانش و به‌كارگيري دانش و در 5 سطح قرار گرفتند و روابط بين آن‌ها مشخص گرديد. نتايج نشان داد در پايين ترين سطح شاخص هاي «طراحي مدل شايستگي هاي مشاغل صنعت گردشگري» و «طراحي نظام اطلاعات منابع انساني» بيشترين تأثير را بر ديگر شاخص ها دارند و در واقع مهم‌ترين شاخص هاي توسعه منابع انساني صنعت گردشگري استان اصفهان محسوب مي شوند و در بالاترين سطح شاخص «تعريف و اعطاي جوايز تعالي مديريت منابع انساني صنعت گردشگري» قرار گرفت كه داراي بيشترين وابستگي بود. همچنين نتايج ماتريس اهميت عملكرد شاخص هاي توسعه منابع انساني نشان داد كه همه 9 شاخص شناسايي‌شده در منطقه كانون توجه يا حيطه ضعف قرار گرفتند كه نشان مي‌دهد بايد بيشتر مورد توجه قرار گيرند.