ادراك دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه علوم پزشكي تبريز

زمينه و هدف: گسترش كمي نظام آموزش عالي بدون توجه به كيفيت، پيامدهاي نامطلوبي به همراه دارد. دانشجويان مشتريان اصلي دانشگاه ها هستند و تعيين ادراك آن ها از كيفيت خدمات آموزشي، مي تواند اطلاعات با ارزشي را جهت ارتقاي كيفيت خدمات آموزشي در اختيار برنامه ريزان قرار دهد. پژوهش حاضر به بررسي وضعيت كيفيت خدمات آموزشي بر اساس مدل SERVQUAL از ديدگاه دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي تبريز پرداخت. روش كار: جامعه آماري اين مطالعه را 3084 نفر از دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي تبريز تشكيل دادند كه 200 نفر از آنان به صورت تصادفي با استفاده از روش توصيفي همبستگي انتخاب شدند. جهت جمع آوري داده ها، از پرسش نامه استاندارد SERVQUAL شامل ابعاد پنج گانه كيفيت خدمات آموزشي (فيزيكي، پاسخگويي، همدلي، اطمينان و تضمين) كه داراي 27 سؤال بود، استفاده گرديد. روايي پرسش نامه با استفاده از روش روايي محتوا و پايايي آن با استفاده از ضريب Cronbach cent;s alpha مورد تأييد قرار گرفت. داده هاي حاصل شده به كمك شاخص هاي آمار توصيفي و آزمون t تك نمونه اي تجزيه و تحليل گرديد. يافته ها: يافته ها حاكي از ارزيابي مثبت دانشجويان پژوهش حاضر از ابعاد فيزيكي، پاسخگويي، قابليت اطمينان و همدلي بود. نتيجه گيري: نتايج نشان داد، كيفيت در هر پنج بعد خدمات آموزشي، بالاتر از ميانگين بود. كمترين و بيشترين ميانگين به ترتيب در بعد پاسخگويي و اطمينان مشاهده شد.