نياز به آموزش و بهبود دانش شغلي: برگرفته از تجارب پرستاران ترياژ تلفني مركز پيام اورژانس 115 مركز مديريت حوادث و فوريت‌هاي پزشكي دانشگاه علوم پزشكي كرمان

زمينه و هدف: پاسخ مؤثر از طريق تلفن به اورژانس هاي پزشكي، براي سيستم هاي اورژانس پزشكي در سراسر جهان حياتي مي باشد. ارايه خدمات اورژانسي به صورت مرتب سازي و اولويت بندي تماس هاي دريافتي صورت مي گيرد و آموزش اين دسته از خدمات، در فاصله زمان پاسخ و كيفيت پاسخ نقش حياتي را ايفا مي كند. اين پژوهش با هدف توصيف تجربه هاي پرستاران از ترياژ تلفني صورت گرفته در مركز پيام اورژانس 115 مركز مديريت حوادث و فوريت هاي پزشكي دانشگاه علوم پزشكي كرمان انجام گرديد. روش كار: تحقيق حاضر به صورت كيفي پديدارشناختي انجام شد. انتخاب جامعه پژوهش به صورت مبتني بر هدف و شامل 5 نفر از پرستاران شاغل در مركز پيام اورژانس 115 كرمان با حداقل 5 سال سابقه كار بود. جمع آوري اطلاعات به صورت مصاحبه فرد به فرد و با استفاده از ابزار مصاحبه عميق و بدون ساختار انجام شد. ميانگين زمان هر مصاحبه 63 دقيقه به طول انجاميد و از ضبط صوت الكترونيكي براي ثبت مصاحبه ها استفاده شد. داده هاي حاصل با استفاده از روش Colaizzi تجزيه و تحليل گرديد. جهت اعتمادپذير كردن داده ها، پژوهشگر دوباره به تك تك نمونه ها مراجعه نمود. يافته ها: 737 مفهوم خلاصه شده از مصاحبه ها استخراج گرديد كه در 9 دسته موضوعي قرار گرفت و در نهايت، سه درون مايه »ايفاي نقش در بستر فرهنگ و اجتماع «، »ايفاي نقش در بستر حرفه و سازمان « و »ايفاي نقش در بستر فردي « به دست آمد. تجربه هاي پرستاران به صورت »مجموعه اي فشرده و هم بند (پيوستار) بين فرصت ها، تهديدها، قوت ها و ضعف ها « بيان شد. نتيجه گيري: نتايج پژوهش حاضر را مي توان در دو نكته اساسي خلاصه كرد. اول اين كه مهارت هاي ارزيابي كه در مشاوره چهره به چهره استفاده مي شود، از طريق تلفن به طور مستقيم قابل انتقال نيست و اين امر نشان مي دهد كه آموزش هاي خاص مشاوره تلفني، ارزيابي درمان و مهارت هاي تصميم گيري بايد به پرستاران ترياژ شاغل در اين مراكز ارايه شود. دوم اين كه افزايش ايجاد رضايت شغلي در بين قشر جديد پرستاران ترياژ تلفني بايد با در نظر گرفتن استقلال در تصميم گيري و كاهش خطا هاي تصميم گيري پرستار ترياژ تلفني صورت گيرد كه اين مهم با ابلاغ دستورالعمل ترياژ تلفني يكپارچه و ايجاد راهكارهاي مناسب آموزشي جهت كنترل استرس هاي تجربه شده، انجام مي شود. اين نكات بايد توسط مركز مديريت حوادث و فوريت هاي پزشكي كشور براي ارتقاي دانش شغلي در پرستاران مراكز پيام اورژانس 115 در نظر گرفته شود.