ترويج رفتارهاي فرانقش و همكاري كاركنان از راه ارتباطات درون‌سازماني: مطالعۀ ميانجي‌گري ابهام نقش و تعهد سازماني

زمينه و هدف: تمايل به انجام رفتارهاي سازنده و داوطلبانه و همكاري مؤثر با كاركنان به شناخت و بهسازي بسترهاي مناسب نياز دارد. بدين منظور پژوهش حاضر نقش ارتباطات درون‌سازماني را با ميانجي‌گري ابهام در نقش و تعهد سازماني بررسي كرده است. روش‌شناسي: اين پژوهش كاربردي و توصيفي همبستگي است. جامعه آماري آن را كاركنان شركت آب منطقه‌اي استان گيلان به تعداد 1008 نفر تشكيل مي‌دهند كه از ميان آنها 278 نفر به صورت تصادفي عنوان نمونه آماري انتخاب شده‌اند. تجزيه و تحليل داده‌هاي گردآوري شده با كمك پرسشنامه به روش مدل‌يابي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم افزارهاي اس.پي.اس.اس و اسمارت پي‌.ال‌اس تجزيه و تحليل شده‌اند. يافته‌ها: ارتباطات درون سازماني با تعهد سازماني رابطه مستقيم و با ابهام نقش رابطه معكوس دارد. تعهد سازماني نيز با رفتار فرانقش و همكاري كاركنان رابطه مستقيم و ابهام نقش با رفتار فرا نقش رابطه معكوس دارد ولي رابطه آن با همكاري كاركنان تاييد نشد.  نتيجه‌گيري: بهسازي ارتباطات درون‌سازماني مي‌تواند با افزايش آگاهي و علاقمندي نسبت به اهداف و ماموريت سازمان و نقش‌ مورد انتظار از كاركنان تمايل به انجام رفتارهاي فرانقش و همكاري براي دستيابي به اين اهداف را تقويت كند.