ارائه چارچوبي يكپارچه به‌منظور انتخاب شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد در زنجيره تامين خدمات با مطالعه موردي در زنجيره تامين خدمات دوسويه يك سطحي

Proposing an Integrated Framework for Selecting Performance Indicators in Service Supply Chain With a Case Study in Single Level Bidirectional Service Supply Chain

هدف اين پژوهش، ارائه يك رويكرد جامع به منظور انتخاب شاخص هاي عملكرد در زنجيره هاي تامين خدمات و ارائه روشي جهت تعيين عملكرد زنجيره هاي تامين خدمات دو سويه يك سطحي در سه بيمارستان مي باشد. به منظور دستيابي به هدف شاخص هاي ارزيابي عملكرد فرايندهاي زنجيره تامين خدمات شناسايي و دسته بندي شده است و بر اساس ميزان برخورداري آن ها از ويژگي هاي SMART توسط تكنيك الكتره 1 انتخاب شده اند. سرانجام شاخص ها از جهت ورودي يا خروجي بودن دسته بندي شده اند. رويكرد پيشنهادي در زنجيره هاي تامين خدمات دو سويه يك سطحي در سه بيمارستان دولتي بررسي شده است. نتايج نشان مي دهد كه بيمارستان A در زمينه شاخص هاي ورودي و بيمارستان C در زمينه شاخص هاي خروجي از عملكرد مناسبي برخوردار نمي باشند و بيمارستان B در هر دو زمينه شاخص هاي ورودي و خروجي از عملكرد مناسبي برخوردار مي باشد. از اين رو وضعيت عملكرد براي بيمارستان A تمركز براي بهبود، بيمارستان B بهينه و بيمارستان C اتلاف منابع مي باشد.

The aim of this study is to propose an integrated approach for selecting performance indicators in Service Supply chains (SSCs) and to offer a method for determining the performance of single level bidirectional services supply chains in three hospitals. For this purpose, the performance indicators of SSC processes have been studied and selected based on SMART features using ELECTRE I. Final indicators have been classified in terms of inputs and outputs. The proposed approach has been examined in single level bidirectional SSCs of three public hospitals. Findings indicate that the chain loops in terms of output indicators have a good performance but in terms of input indicators have a weak performance. In addition, hospital A regarding input indicator and hospital C regarding output indicator do not have appropriate performance, and hospital B regarding both input and output indicators has appropriate performance. Thus, the main concern of hospital A is to focus on improvement; of hospital B is to focus on optimization; and of hospital C is to focus on waste of resources.