بررسي وضعيت معماري مرجع مديريت دانش در سازمان‌هاي مالي (موردمطالعه: مركز تحقيقات، تحول و برنامه‌ريزي بانك صادرات ايران)

The Study of Reference Architecture Elements for Knowledge Management in Financial Institutions (A case Study: Saderat Bank of Iran Research, Evolution and Planning Center)

هدف: هدف اين پژوهش بررسي وضعيت عناصر معماري مرجع مديريت دانش در مركز تحقيقات، تحول و برنامه‌ريزي بانك صادرات ايران بود. روش: پژوهش از نوع كاربردي و به روش پيمايشي بوده است. جامعه آماري اين پژوهش مركز تحقيقات، تحول و برنامه‌ريزي بانك صادرات ايران بوده و ابزار گردآوري دادهها، پرسشنامه ‌محقق‌ساخته بوده است. يافته­ها: يافته­ها نشان داد از ميان 3 عنصر معماري مرجع مديريت دانش، كمترين ميزان توجه به عنصر مديريت دانش (ميانگين=64/2) و سپس عنصر كسب‌وكار دانش (ميانگين=88/2) و ميزان توجه سازمان به عنصر فناوري اطلاعات (ميانگين=05/3) در حد متوسط شد. در بين مؤلفه‌هاي عنصر مديريت دانش كمترين توجه به ترتيب به مؤلفه‌هاي استخراج دانش فرآيندها و شناسايي دانش بوده و بيشترين توجه به ترتيب به مؤلفه­هاي ذخيره و پردازش دانش و ساختار دانش سازماني بوده است. ميزان توجه به عناصر فناوري اطلاعات در حد متوسط بود. در عنصر كسب‌وكار دانش، دانش به‌عنوان يك منبع راهبردي شناخته شد. ميزان پياده‌سازي عناصر مديريت دانش (ميانگين=56/2)، عناصر كسب‌وكار دانش (ميانگين=79/2) و عناصر فناوري اطلاعات (ميانگين= 74/2) نشان از وضعيت نامطلوب مركز تحقيقات، تحول و برنامه‌ريزي بانك صادرات ايران داشت. اصالت/ ارزش: بيشتر ‌پژوهش‌هاي انجام گرفته در حوزه مديريت دانش سازماني در مراكز و سازمان‌هاي آموزشي و در محيط‌هاي صنعتي صورت گرفته است، بنابراين بررسي و اعتبارسنجي معماري مديريت دانش در سازمان‌هاي مالي ضروري بود و نتايج اين ‌پژوهش مي­تواند در پياده‌سازي نظام مديريت دانش و بهبود عملكرد دانش در مؤسسات مالي مفيد باشد.

The purpose of this research was to investigate the reference architecture elements for knowledge management in financial institutions. This research is both qualitative and quantitative using the survey method. Interview and questionnaire were used for data collection. The sampling method in this research is census. Descriptive and analytical statistical methods were used to answer the study questions and test the hypotheses. The findings indicate that among the three elements of knowledge management reference architecture, the lowest amount of attention was given to Knowledge Management followed by the knowledge business while the amount of attention to the information technology was moderate. The lowest amount of attention was given to knowledge extraction and knowledge identification processes among knowledge management elements and the highest amount of attention is in knowledge storage and Knowledge of organizational structure. Considering the elements of information technology, the amount of attention (both in the enabling and facilitator Technology) is the moderate. The knowledge business element was recognized as a strategic resource. Also, the comparison of views on the elements of knowledge management reference architecture indicate that employees devoted the least amount of attention while the managers paid the most amount of attention. The amount of implementing each element of knowledge management architecture in the center, the knowledge business element, the IT and the knowledge management have an unfavorable condition.