تاثير مرچندايزينگ (بازارپردازي) بر رضايت و تصميم خريد مشتريان (مطالعه موردي: فروشگاه هاي زنجيره اي شهر شيراز)

Merchandising Effect on Customer Satisfaction and Decision (Case Study: Shiraz Chain Stores)

هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير مرچندايزينگ (بازارپردازي) بر رضايت و تصميم خريد مشتريان در فروشگاه هاي زنجيره‌اي شهر شيراز است. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري اطلاعات تحقيق علي است. در اين مطالعه با استفاده از روش تحقيق ميداني و به كارگيري پرسشنامه استاندارد شده جهت جمع آوري داده‌ها استفاده شده است. جامعه آماري، كليه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره‌اي شهر شيراز مي‌باشد. در اين تحقيق روش نمونه‌گيري خوشه‌اي يك مرحله‌اي مي‌باشد كه براي انجام اين تحقيق از نمونه با حجم 385 پرسشنامه استفاده شده است، پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ و روايي پرسشنامه توسط تعدادي از متخصصين جامعه آماري و اساتيد بازاريابي تاييد شده است. يافته‌هاي پژوهش حاكي از تأثير مثبت مرچندايزينگ (بازارپردازي) بر رضايت مشتري و تأثير مثبت رضايت مشتري بر تصميم خريد مشتري است. همچنين مرچندايزينگ (بازارپردازي) بر تصميم خريد مشتري با نقش واسطه اي رضايت مشتري تأثير مثبت و معني‌داري دارد.

The purpose of this study was to investigate the effect of Merchandising (Marketing) on customers' satisfaction and purchasing decisions in chain stores in Shiraz. The current research is applied in terms of target and in terms of collecting causal research information. In this study, using a field research method and using a standardized questionnaire for collecting data. The statistical population is all customers of chain stores in Shiraz. In this study, a one-stage cluster sampling method was used. A sample of 385 questionnaires was used for this research. The reliability of the questionnaire was confirmed by Cronbach's alpha and the validity of the questionnaire was confirmed by a number of experts from the statistical community and marketing professors. The findings of the research indicate that Merchandising has a positive effect on customer satisfaction and the positive effect of customer satisfaction on customer purchasing decision. Merchandising also has a positive and significant effect on customer purchasing decisions with the mediating role of customer satisfaction.