بررسي تأثير ارزش ويژه برند بر جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود (مورد مطالعه: فرآورده‌هاي غذايي كاله)

The effect of brand equity to attract new customers and retain existing customers (the case of food products Calais)

يكي از قابليت‌ها يا شايستگي‌هاي لازم براي موفقيت در عرصه‌هاي رقابت، برخورداري از دانش و مهارت بازاريابي در بنگاه‌هاي اقتصادي است. عوامل زيادي مي‌تواند در عدم موفقيت برنامه‌هاي بازاريابي بنگاه‌هاي اقتصادي نقش داشته باشد كه ما در اين پژوهش با توجه به نقش بسيار حياتي نام و نشان تجاري به تحليل نقش ارزش ويژه برند در جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود مي‌پردازيم. در اين مطالعه از مدل آكر بهره گرفته شده است. هدف بررسي تأثير ارزش ويژه برند بر جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود است. بر طبق اين مدل ابعاد ارزش ويژه برند شامل: آگاهي برند، وفادراي برند، منحصر بفرد بودند، تصوير برند، محبوبيت برند و كيفيت ادراك شده مي‌باشد. بر اساس اين مدل دو فرضيه اصلي و دوازده فرضيه فرعي شكل مي‌گيرد. نمونه آماري در اين تحقيق شامل مديران بازاريابي و مديران عامل شركت‌هاي توليد و پخش و فروشگاه‌ها وساير زيرمجموعه‌هاي كاله مي‌باشد كه تعداد آنها 83 نفر است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه مي‌باشد و از نرم افزار SPSS براي تحليل داده‌ها استفاده مي‌شود. آزمون‌هاي مورد استفاده در اين تحقيق شامل آزمون كلموگروف اسميرنوف، آزمون تحليل مؤلفه‌هاي اصلي و آزمون دوجمله‌اي و فريدمن مي‌باشد. بر طبق نتايج تحقيق از 12 فرضيه تحقيق، ده فرضيه تأييد شد. در نتيجه مي‌توان ادعا نمود كه ارزش ويژه برند موجب جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود مي‌شود. هم‌چنين طبق نتايج رتبه‌بندي متغيرهاي اثرگذار، محبوبيت برند بيشترين تأثير را بر جذب مشتريان جديد دارد. و وفاداري برند بيشترين تأثير را بر حفظ مشتريان موجود دارد.

Both the customer and organization using advantages of brand .when that consumers experience a brand, they feel more comfortable with it and tend to use the product is above. Trade names are information about product quality, performance and other aspects of the product. Brands cause customers to incur less risk. Branding gives meaning to their owners and can be considered part of their wealth. Brand is a key concept in marketing circles, it can be used as a springboard that can take your business forward successfully and give you a competitive advantage. Therefore, because of brands importance in influencing the client's marketing and branding, this paper examines the impact of brand equity on attract new customers and retains existing customers. Conceptual framework of this study design according to the study of "Acker"&"mishra" and dimensions of brand equity including brand loyalty, perceived quality, brand awareness ,image brand, brand Popularity ,brand uniqueness and are unbiased According to this model, the impact of each dimension on attract new customers and retains existing customers were studied. According to this model, 12 hypotheses have been proposed. The study population consisted of "Kalle company" in Iran that managers and marketing experts have in the company. Number of samples included in this study is 72members. The data collection tool was a questionnaire which reliability and validity have been confirmed. In order to analyze the data and rating scale, the binomial test and the Friedman test was used. With regard to the results 10 numbers of hypothesis confirmed and just two of them are rejected. We conclude that brand popularity has greatest impact on attract new customer and brand loyalty maximum impact on retains existing customers.