بررسي اثر تعديلي ريسك ادراك شده و آگاهي مشتري از محصول، بر رابطه بين رضايت مشتري با تمايل به خريد در تجربه يك محصول جديد

Investigation of the Moderator Effect of Perceived Risk and Knowledge in the Satisfaction-Purchase Intention Relationship in a New Product Experiment

هدف اين پژوهش بررسي تاثير تعديلي ريسك ادراك شده و آگاهي مشتري از محصول بر رابطه بين رضايت مشتري با تمايل به خريد در تجربه يك محصول جديد است. با بهره‌گيري از روش آزمايشي با طرح عاملي2×2، (كه هر يك از متغيرهاي تعديل‌گر آگاهي مشتري از محصول و ريسك ادراك شده از محصول، در دو سطح بالا/ پايين و كم/ زياد تعريف شده‌اند) در بين 200 نفر از مشتريان فروشگاه در شهر آمل صورت گرفته است. داده‌هاي موردنياز با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع‌‌آوري شده است. پايايي پرسشنامه از طريق ضريب آلفاي كرونباخ و روايي پرسشنامه توسط اساتيد اين پژوهش تاييد گرديد. از آزمون‌هاي رگرسيون خطي ساده و چندگانه براي آزمون فرضيه‌ها استفاده شده است. نتايج آماري در حالت كلي مبين تاثير مثبت رضايت مشتري (بعنوان عامل مستقل) بر تمايل به خريد و تاثير تعديلي ريسك درك شده و عدم تاثير تعديلي آگاهي مشتري از محصول بر رابطه رضايت مشتري با تمايل به خريد مي‌باشد.

The purpose of this paper is the investigation of the moderator effect of perceived certainty and risk, and the customer’s knowledge of the product, in the satisfaction -purchase intention relationship in a new product experiment. By using an experimental method with a 2× 2 factor design (where each of the variables such as customer’s knowledge of the product and the perceived risk of the product define in the two level, up/down and high/ low) on 200 customers of stores in Amol city has been taken. By using questionnaires, required data is collected. The reliability of the questionnaire was proved through Cronbach alpha and the validity of the questionnaire was proved by tutors of this research. We use linear and multiple regression methods to test hypotheses. Generally the Statistics results show that the variable of customer satisfaction (as independent variable) has a Positive effect on purchase intention and also on the moderator effect of perceived risk and the lack of moderator effect of knowledge perceived in the satisfaction-purchase intention relationship.