مطالعه رضايت‌مندي مشتري در زنجيره‌هاي تأمين يكپارچه (مورد مطالعه: مشتريان فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي رفاه استان كرمانشاه)

Customer Satisfaction Study in Integrated Supply Chains (Case Study: Customers in Welfare Chains in Kermanshah Province)

در دهه گذشته زنجيره‌هاي تأمين يكپارچه و ايجاد انواع يكپارچگي‌ها در زنجيره تأمين از جهات بسياري مورد پژوهش بسياري از پژوهشگران قرار گرفته‌اند. موفقيت هر زنجيره تأميني در نهايت توسط مشتريان آن تعيين مي‌شود. با توجه به نيازهاي متنوع مشتريان امروزي در اين پژهش تأثير يكپارچگي زنجيره تأمين بر رضايت‌مندي مشتري توسط متغيرهاي واسطه‌اي به اشتراك‌گذاري اطلاعات، مديريت رابطه شركا و منافع تجاري مورد مطالعه قرار گرفته است. و جهت آزمون فرضيه‌‌هاي ارائه شده با استفاده از نرم‌افزارهاي Spss و Amos و روش‌هاي آمار مناسب به تجزيه و تحليل داده‌ها پرداخته شده است. نتايج بدست آمده نشان دهنده اين مطلب بود كه يكپارچگي زنجيره تأمين موجب تسهيل در به اشتراك اطلاعات در سراسر زنجيره تأمين مي‌شود، كه اين امر هماهنگي و انسجام بيشتر شركاي زنجيره تأمين را در پي دارد، كه در نتيجه اين هماهنگي و انسجام، شركا بهتر مي‌توانند روابط‌شان را مديريت كنند و از طرف ديگر به اشتراك‌گذاري اطلاعات ميان اعضاي زنجيره تأمين منافع تجاري مهمي را براي آنان به همراه دارد كه اين عوامل به نوبه خود موجب عملكرد هر چه بهتر زنجيره تأمين در افزايش رضايت‌مندي مشتري مي‌شود.

In the recent decade integrated supply chain and creation a variety of integration in supply chain has been more study by researchers in this field. The success of any supply chain is ultimately determined by its customers. Due to divers needs of modern customers in this paper٫ the impact of supply chain integration on customer satisfaction has been studied by mediating variables of Information sharing٫ Partner relationship management and Business benefits. For examination the hypothesis by means of spss and Amos software’s and appropriate statistic methods to analyze the data to be explored. The results showed that supply chain integration facilitates information sharing among the members of the supply chain which will cause the supply chain partners coordination and solidarity. Consequently٫ the partners can manage their relationships better and information sharing among the members of the supply chain will also provide business benefits for them. These factors٫ in turn٫ will lead to better performance of the supply chain.