تبيين تاثير استفاده از فناوري هاي نوين ارتباطي بر ارزيابي مشتريان از اثر بخشي روابط عمومي موسسه مالي اعتباري كوثر

هدف اين پژوهش تبيين تاثير استفاده از فناوري هاي نوين ارتباطي بر ارزيابي مشتريان از اثر بخشي روابط عمومي موسسه مالي اعتباري كوثر است . اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش جمع آوري داده ها توصيفي - پيمايشي مي باشد. جامعه آماري تحقيق، كليه مشتريان موسسه مالي و اعتباري كوثر شعب تهران است كه طي يك هفته مراجعه مشتريان در شرايط عادي محاسبه شده و به صورت تقريبي آمار مراجعين به دست آمد ؛كه با توجه به فرمول كوكران تعداد 384 نفر به صورت نمونه گيري خوشه اي چندمرحله اي به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه است كه توسط محقق، بومي سازي شده و شامل 32 پرسش است. روايي محتوايي پرسشنامه به تاييد جمعي از صاحب نظران رسيد. جهت سنجش پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ با استفاده از نرم افزار Spss، كه بيش تر از 0.7 محاسبه گرديد، استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش با نرم افزار Smart PLS نشان مي دهد كه استفاده از فناوري هاي نوين ارتباطي بر ارزيابي مشتريان از اثربخشي روابط عمومي موسسه مالي اعتباري كوثر تاثير دارد. همچنين، استفاده از اينترنت بانك، همراه بانك، خودپرداز، پايانه فروش (كارتخوان)، پيامك هاي تبليغاتي و استفاده از پست الكترونيك بر افزايش اثربخشي روابط عمومي موسسه مالي اعتباري كوثر تاثير دارد.

this article has no abstract